Respondida

Atraso Excessivo na Entrega de Encomenda e Falta de Suporte da Empresa

Medsystem Hospitalar

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Ralizei uma compra em 15/12 com entrega prevista para 18/12. Hoje é dia 07/01 e nada da minha encomenda chegar. Entrei em contato com a empresa e eles me respondem que o problema é com o correio, mas nao fazem nada para resolver. Faço parte de uma equipe hospitalar, precisava desse material com urgencia e nao consigo resposta da empresa.

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Interações da reclamação

  1. Medsystem Hospitalar respondeu

    05/02/2026 às 13:32

    Olá, espero que esteja bem.

    Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a urgência do material, principalmente por se tratar de uso hospitalar.

    A entrega para São Paulo ocorre em 1 dia útil após a postagem, e o pedido foi postado em 17/12, com previsão correta de entrega para 18/12, conforme informado no momento da compra.

    Entretanto, após a postagem, os Correios iniciaram uma greve sem comunicação prévia, o que impactou diretamente os prazos de entrega em todo o país.

    Desde o primeiro contato, prestamos atendimento, respondemos às mensagens, abrimos e acompanhamos a tratativa junto aos Correios e fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para acelerar a entrega. Infelizmente, por se tratar de um serviço terceirizado, ficamos dependentes da normalização da operação dos Correios.

    Reforçamos que o pedido foi devidamente entregue, e lamentamos que o atraso tenha ocorrido por um fator externo à nossa operação. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que se fizer necessário.

    Atenciosamente,

    Medsystem Hospitalar.