Atraso na postagem de pedido para uso hospitalar e falta de resposta

Olá, Noilda, tudo bem?

Analisamos o pedido n ***** e gostaríamos de esclarecer os fatos apresentados na reclamação.

O pagamento do pedido foi confirmado em 12/06/2026 e, no momento da compra, foi informado o prazo de entrega de **23 dias úteis**, com previsão de entrega até **15/07/2026**.

É importante esclarecer que o prazo informado ao cliente é referente à entrega do pedido, não havendo no processo de compra uma promessa de data específica para postagem ou envio do material. A expedição é realizada de acordo com os processos logísticos, modalidade de transporte e demais fatores operacionais envolvidos em cada pedido.

Conforme o rastreamento da transportadora, o pedido n ***** foi entregue em 14/07/2026, ou seja, um dia antes do prazo informado no momento da compra.

Dessa forma, não houve atraso na entrega. O pedido foi entregue dentro do prazo estabelecido no momento da contratação.

Entendemos que o material era destinado a uso hospitalar e que havia uma necessidade de urgência. No entanto, a necessidade de recebimento em uma data anterior ao prazo informado não caracteriza descumprimento do prazo de entrega acordado.

Quanto à afirmação de que o pedido até hoje não foi postado, os registros de rastreamento demonstram que o pedido seguiu seu fluxo logístico e foi entregue antes mesmo da data limite informada.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.