Cobrança adicional indevida após reparo de laser Lavieen sem aprovação prévia

Question

Venho registrar minha reclamação sobre o atendimento técnico referente ao reparo do meu laser Lavieen.

Entrei em contato com a empresa para verificar um problema no equipamento, que estava parado há algum tempo. O técnico compareceu diversas vezes e não conseguia identificar a causa do defeito. Somente na quarta visita foi realizada a troca de uma placa.

Após essa visita, recebi por e-mail um orçamento referente ao serviço realizado. No entanto, posteriormente a empresa tentou incluir novos valores alegando procedimentos como limpeza do laser e alinhamento, serviços que não foram realizados na minha presença e que também não foram previamente informados ou autorizados.

Considero essa conduta extremamente incorreta. Primeiro enviam um orçamento e, depois que o serviço já foi feito, tentam aumentar o valor com itens adicionais que não foram executados ou aprovados.

Deixo registrado que não concordo com essa cobrança adicional e não efetuarei o pagamento desses valores indevidos. Estou disposta a pagar apenas o que foi previamente orçado e efetivamente realizado.

Aguardo uma solução transparente e justa por parte da empresa.

Accepted Answer

Dra. Rosi, como vai?

Realizamos tentativas de contato por telefone e WhatsApp, porém não obtivemos retorno até o momento para que pudéssemos prestar as orientações necessárias sobre o orçamento e os valores informados.

Esclarecemos que as informações relacionadas ao atendimento técnico e à composição dos valores foram registradas e estão disponíveis para esclarecimento mediante contato direto com nossa equipe.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais para que possamos dar continuidade às tratativas e fornecer todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Medsystems

Cobrança adicional indevida após reparo de laser Lavieen sem aprovação prévia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor