Grupo MedSystems

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

13/04/2026 às 17:57

ID: 245943659

Realizamos uma compra junto à empresa MedSystem com condição de pagamento via boleto bancário. Os produtos foram entregues normalmente, porém não recebemos o boleto para pagamento em nenhum momento, seja junto à mercadoria, por e-mail ou por qualquer outro canal de comunicação (WhatsApp ou telefone).

Destaco que:

Recebemos normalmente os e-mails de rastreio e entrega dos produtos, o que comprova que o cadastro da empresa fornecedora estava correto.
Contudo, a cobrança foi cedida a uma instituição financeira, identificada como Banco Red, que utilizou um e-mail incorreto e desconhecido por nós para envio dos boletos e comunicações.
Não recebemos qualquer notificação sobre a cessão de crédito, o que é obrigação básica nesse tipo de operação.
Também não fomos informados previamente sobre data de vencimento, forma de acesso ao boleto ou instruções claras de pagamento.
A nota fiscal foi entregue apenas de forma física, sem envio digital, e não havia informação clara que permitisse acesso ao boleto.
O espelho do pedido recebido contém informação divergente, indicando pagamento em cartão de crédito, o que demonstra inconsistência no processo comercial.

O primeiro contato da empresa para cobrança ocorreu somente após o vencimento, já com aplicação de juros e multa.

Ao entrarmos em contato:

A própria financeira reconheceu o erro cadastral no envio dos boletos;
Ainda assim, a MedSystem se recusou a autorizar a prorrogação do vencimento, mesmo sendo um ajuste simples diante do erro ocorrido;
A empresa insiste em transferir a responsabilidade ao cliente, alegando que deveríamos ter ido atrás, mesmo sem qualquer informação ou aviso prévio.

Ressalto que:

- Não houve contrato formal no ato da compra que estabelecesse regras claras sobre cobrança;
- Não houve envio adequado do boleto;
- Não houve comunicação da cessão de crédito;
- Houve erro cadastral por parte da financeira vinculada à operação;
- E há divergências documentais no próprio pedido.

Diante disso, entendemos que a cobrança de juros, multa ou qualquer penalidade é [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que não houve mora por parte do cliente, mas sim falha operacional da empresa e de seus parceiros.

Solicitamos:

- Reemissão do boleto com novo prazo, sem qualquer acréscimo de juros ou multa;
- Correção cadastral imediata dos dados de contato;
- Garantia formal de que não haverá negativação [Editado pelo Reclame Aqui] do nome da empresa.

Esperamos uma solução coerente e alinhada com boas práticas comerciais, considerando que sempre prezamos por relações transparentes e responsáveis com nossos fornecedores.