Demora excessiva no conserto de máquina a laser Chrome com peças de reposição indisponíveis e falta de comunicação da Medsystem.

Olá, Dra. Mariana, tudo bem?

Antes de mais nada, sentimos muito pela situação relatada e pelos transtornos causados. Entendemos o impacto que a indisponibilidade do equipamento gera em sua operação e levamos isso com muita seriedade.

Realizamos tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso. Por isso, seguimos com a comunicação via WhatsApp para compreender melhor todos os pontos do ocorrido e dar andamento com mais agilidade.

Sobre o seu caso, já tratamos com prioridade as seguintes ações:

O orçamento referente à nova ocorrência foi elaborado e encaminhado com a máxima brevidade possível;

Em relação à peça pendente mencionada, reforçamos junto ao setor responsável a necessidade de prioridade no envio. O processo já está em tramitação e a previsão é de recebimento nos próximos dias.

Identificamos também a necessidade de esclarecer alguns pontos técnicos relacionados ao funcionamento do equipamento. Para isso, nosso responsável técnico realizou contato para entender melhor os detalhes e garantir um diagnóstico mais assertivo. Até o momento, seguimos no aguardo dessas informações para avançarmos com a solução completa.

Reforçamos que estamos acompanhando seu caso de forma prioritária e seguimos à disposição para dar continuidade imediata assim que tivermos seu retorno.

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e destacamos que estamos atuando continuamente na melhoria dos nossos processos, visando oferecer uma experiência cada vez mais ágil e eficiente.

Conte conosco.

Atenciosamente,
Equipe Medsystems