Grupo MedSystems

Reclamar dessa empresa

Santarém - PA

25/07/2026 às 16:44

ID: 254833897

No dia 22/01/2026, adquiri junto à Medsystem o equipamento Vision no CIOSP em São Paulo, cuja entrega, após atualização da previsão, foi prometida para a primeira semana de fevereiro de 2026. Entretanto, a empresa não cumpriu o prazo acordado, prologando para março dando um dia e passando 7 dias do nova data acordada.

Diante do descumprimento contratual por parte da empresa, manifestei meu interesse em cancelar a compra, exercendo meu direito como consumidor. Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, mantendo contato com o representante com os responsáveis, por meio de mensagens, ligações e conversas, todas devidamente registradas.

Vale ressaltar que foi dado um pix no dia 18/02/2026 no valor de R$ 5.500 como entrada da mesma, Mesmo após mais de cinco meses de tratativas, a Medsystem ainda não concluiu o cancelamento da operação. Enquanto isso, o financiamento continua ativo, gerando cobranças mensais, embora a própria empresa informe que a situação está sendo resolvida.

Atualmente existem duas parcelas em aberto, justamente porque aguardo a conclusão do cancelamento prometido. Apesar disso, venho sofrendo cobranças excessivas e constrangedoras, com ligações, mensagens de WhatsApp e SMS em diversos horários, realizadas por equipes vinculadas ao Banco Porto, causando enorme transtorno e desgaste.

Além disso, meu histórico financeiro está sendo gravemente prejudicado. Meu score de crédito caiu significativamente (de aproximadamente 980 para cerca de 600) e estou sempre sendo coagido que meu nome irá ser negativado, situação extremamente injusta, pois decorre exclusivamente da demora da empresa em concluir uma tratativa que se arrasta há meses.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor em situações como esta. O art. 35 do CDC assegura que, quando o fornecedor não cumpre a oferta ou o prazo prometido, o consumidor pode rescindir o contrato, com restituição dos valores eventualmente pagos e sem sofrer prejuízos decorrentes do inadimplemento do fornecedor. Da mesma forma, o art. 6, inciso VI, garante ao consumidor a efetiva reparação por danos patrimoniais e morais, enquanto o art. 39, inciso V, veda práticas abusivas.

Além do atraso na entrega, outro ponto extremamente relevante é que, durante a negociação, fui informado de que o software do equipamento Vision funcionaria normalmente em qualquer sistema operacional. No entanto, somente após a contratação descobri que o equipamento não possui compatibilidade com computadores Mac, sendo necessário utilizar um computador com sistema Windows e configurações específicas para seu funcionamento.

Essa informação jamais foi apresentada de forma clara antes da compra. Meu consultório opera exclusivamente com computadores Mac, e, para conseguir utilizar o equipamento, eu teria que realizar um investimento adicional de aproximadamente R$ 4.000,00 a R$ 6.000,00 na aquisição de um novo computador, custo este que nunca foi informado durante a negociação.

Caso essa limitação tivesse sido esclarecida previamente, eu não teria realizado a compra. A ausência dessa informação caracteriza violação ao dever de informação previsto no art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, comprometendo minha decisão de contratar e reforçando a falta de transparência na relação de consumo.

É inadmissível que um consumidor seja negativado por um contrato cujo cancelamento está sendo tratado há meses exclusivamente em razão da demora da própria empresa.

Solicito, com urgência:

* A conclusão imediata do cancelamento da operação;
* A baixa definitiva do contrato e do financiamento;
* A retirada de qualquer restrição existente em meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito;
* A suspensão imediata de todas as cobranças e contatos de cobrança enquanto o caso estiver em análise;
* A confirmação formal de que não haverá novos apontamentos negativos em meu nome em decorrência deste contrato.

Sempre busquei resolver a situação de forma amigável e de boa-fé. Entretanto, diante da ausência de solução e dos prejuízos financeiros e morais que estou sofrendo, registro esta reclamação esperando uma solução definitiva. Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para resguardar meus direitos.