Grupo MedSystems

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 07:50

ID: 250197705

No dia 13/05 adquiri junto à Medsystem um equipamento Soprano Platinum número de série *****, que foi entregue em 16/05. Em menos de 24 horas após a entrega, o equipamento apresentou um defeito grave no touch da tela, impossibilitando sua utilização normal. A ocorrência foi comunicada imediatamente à vendedora *****, que pediu desculpas pelo ocorrido e informou que acionaria a assistência técnica.



Foi agendada uma visita técnica para o dia 19/05. Na ocasião, o técnico informou que havia reinstalado o sistema e que o equipamento estava pronto para uso. Ele realizou um teste rápido na minha frente e, em seguida, desligou o aparelho. Diante dessa informação, considerei que o problema havia sido solucionado.



No entanto, no dia seguinte, 20/05, ao ligar o equipamento para realizar atendimentos já agendados, surgiu uma mensagem de erro informando que o LCD não correspondia ao MCU, impedindo novamente sua utilização. Como eu já estava com clientes em agenda para aquele dia, entrei imediatamente em contato com a empresa.



Fui informada pela vendedora ***** de que se tratava de um problema simples e que o técnico compareceria rapidamente para resolvê-lo. Em razão dessa informação, cancelei os atendimentos da manhã, mas mantive os da tarde acreditando que a situação seria resolvida no mesmo dia.



O técnico chegou por volta das 11h50 e, sem sequer avaliar o equipamento, já trouxe uma tela de reposição retirada de uma bolsa e armazenada em um saco plástico. Além de não aparentar ser uma peça nova, a tela era visivelmente diferente da original do equipamento adquirido, inclusive com características estéticas distintas do modelo comprado. Por se tratar de um equipamento novo, adquirido há poucos dias e que apresentou defeito praticamente imediato, não autorizei a instalação de uma peça usada ou incompatível com o modelo adquirido.



Após essa recusa, o técnico elaborou relatório informando que o equipamento não estava apto para uso e deixou claro que a máquina permanecia sem condições de funcionamento. Desde então, o equipamento segue inutilizável.



Diante dos fatos, solicitei à empresa a substituição do equipamento por outro novo e sem defeitos ou, alternativamente, a rescisão do contrato com restituição dos valores pagos. As solicitações foram encaminhadas por e-mail e WhatsApp, porém não obtive resposta efetiva. Fui apenas informada de que o caso havia sido encaminhado ao setor jurídico, que até o momento não respondeu às notificações e tentativas de contato realizadas.



Enquanto isso, continuo arcando com os custos do equipamento adquirido, incluindo a parcela de entrada do equipamento, que foi parcelada no cartão de crédito, o seguro contratado para o equipamento e o boleto com vencimento em 13/06, tudo isso sem poder utilizar o equipamento. Além disso, para não interromper minhas atividades profissionais e honrar os compromissos assumidos com meus clientes, fui obrigada a alugar outro equipamento, gerando despesas adicionais. Também sofri prejuízos com cancelamentos de atendimentos, perda de faturamento e perda de clientes que não retornaram após o ocorrido.



Dessa forma, registro minha reclamação em razão da entrega de produto com vício grave apresentado em menos de 24 horas, da tentativa de reparo com peça diferente da original em um equipamento recém-adquirido, da ausência de solução definitiva, da falta de resposta da empresa e dos prejuízos financeiros e operacionais que venho sofrendo desde então. Solicito a imediata substituição do equipamento por outro novo, em perfeitas condições de uso, ou a rescisão contratual com restituição integral dos valores pagos, além da devida consideração dos prejuízos causados.