Equipamento Intellistudio 3 com defeito recorrente e demora na assistência técnica da Medsystems
Respondida
Porto Alegre - RS
29/05/2026 às 16:25
ID: 250061437
Comprei em dezembro de 2024 (entrega em janeiro de 2025) o equipamento Intellistudio 3 do fabricante Canfield, revendido no Brasil pela empresa Medsystems. Após um ano de uso, em janeiro de 2026, o equipamento apresentou defeito em uma peça (placa), deixando a câmera sem funcionar e prejudicando meu trabalho por 54 dias, desde a notificação do defeito até o conserto (29.01.26 a 24.03.26). Após um mês de uso do equipamento, apresentou novamente defeito, parando de funcionar a câmera do Intellistudio em 05.05.26. A assistência técnica foi acionada e informou que seria necessário enviar novamente peças do exterior pelo fabricante, que até o momento não chegaram. São já 24 dias sem reparo do equipamento, com prejuízo significativo ao meu trabalho, que dependo do equipamento para atendimento aos pacientes. A previsão atual é que demore mais duas semanas para a visita de um técnico com as peças, totalizando 37 dias ao menos para o conserto, se for realizado na data prevista. O impacto econômico na minha atividade é extremamente significativo, e há questões morais de múltiplos reagendamentos de pacientes, que aguardam ha meses para atendimento, impactados com mais um problema com o equipamento. Não é aceitável que a manutenção de um equipamento caríssimo demore mais de um mês, até próximo de dois meses, ainda mais em uma atividade de saúde de acompanhamento de pacientes oncológicos (câncer de pele). Além das questões técnicas, o maior problema é a demora na resolução da equipe da Medsystems e as questões de importação das peças, já que não há estoque de reposição no Brasil e o processo desde a liberação pelo fornecedor americano até a chegada à Medsystems e visita técnica presencial em minha cidade (*****) é bastante obscuro e lento. Deixo registrada a insatisfação em relação ao atendimento da assistência técnica da Medsystems e espero que as informações cheguem ao conhecimento de quem tem condições de identificar os erros e melhorar o processo nestes casos.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:45
Olá, Thais. Esperamos que você esteja bem!
Lamentamos profundamente por todo o transtorno, pela reincidência do problema e pelo impacto direto que essa situação está causando na sua rotina clínica e no atendimento aos seus pacientes, especialmente sabendo da delicadeza e da urgência que o acompanhamento de seus pacientes exigem.
Queremos ser totalmente transparentes sobre as ações imediatas que estamos tomando para resolver o seu caso:
- Acompanhamento da Peça: A peça de reposição necessária já está no Brasil, com previsão de chegada na MedSystems até o dia 10 de junho.
- Força-Tarefa Técnica: Nossa equipe técnica já está de prontidão. Assim que a peça chegar, os técnicos serão deslocados com prioridade absoluta para realizar a instalação e o reestabelecimento do seu Intellistudio 3.
- Cobrança ao Fabricante: Levamos o seu relato diretamente à alta gestão da Canfield para cobrarmos, de forma enérgica, uma melhoria drástica nos prazos de envio e suporte para o mercado brasileiro.
Sabemos que o processo de importação muitas vezes parece obscuro, e estamos revisando e aprimorando consistentemente nossos fluxos internos dia após dia para que situações como essa não se repitam e para que possamos oferecer o estoque de pronta-entrega que nossos parceiros merecem.
Nossa equipe de Experiência do Cliente entrará em contato com você via WhatsApp e acompanhar o caso de perto, passo a passo, até que o equipamento esteja 100% operacional.
Seguimos à disposição por meio dos nossos canais:
Telefone e WhatsApp: (11) 5180-5050
De segunda a sexta, das 08h às 18h
Atenciosamente,
Equipe Grupo MEDSYSTEMS