Equipamento Intellistudio 3 com defeito recorrente e demora na assistência técnica da Medsystems

Olá, Thais. Esperamos que você esteja bem!

Lamentamos profundamente por todo o transtorno, pela reincidência do problema e pelo impacto direto que essa situação está causando na sua rotina clínica e no atendimento aos seus pacientes, especialmente sabendo da delicadeza e da urgência que o acompanhamento de seus pacientes exigem.

Queremos ser totalmente transparentes sobre as ações imediatas que estamos tomando para resolver o seu caso:

- Acompanhamento da Peça: A peça de reposição necessária já está no Brasil, com previsão de chegada na MedSystems até o dia 10 de junho.

- Força-Tarefa Técnica: Nossa equipe técnica já está de prontidão. Assim que a peça chegar, os técnicos serão deslocados com prioridade absoluta para realizar a instalação e o reestabelecimento do seu Intellistudio 3.

- Cobrança ao Fabricante: Levamos o seu relato diretamente à alta gestão da Canfield para cobrarmos, de forma enérgica, uma melhoria drástica nos prazos de envio e suporte para o mercado brasileiro.

Sabemos que o processo de importação muitas vezes parece obscuro, e estamos revisando e aprimorando consistentemente nossos fluxos internos dia após dia para que situações como essa não se repitam e para que possamos oferecer o estoque de pronta-entrega que nossos parceiros merecem.

Nossa equipe de Experiência do Cliente entrará em contato com você via WhatsApp e acompanhar o caso de perto, passo a passo, até que o equipamento esteja 100% operacional.

Seguimos à disposição por meio dos nossos canais:

Telefone e WhatsApp: (11) 5180-5050
De segunda a sexta, das 08h às 18h

Atenciosamente,
Equipe Grupo MEDSYSTEMS

Estou há 41 dias aguardando o conserto do defeito do equipamento. A empresa informa que as peças estão retidas na Receita Federal e que até o momento não há previsão de liberação. Não informam link de rastreio ou qualquer forma do cliente acompanhar o processo. Somente este ano, somando o período do primeiro defeito com o atual, são 95 dias de defeito, sem poder utilizar a câmera do Intellistudio, mais de 3 meses.

Olá, Thais.

Entendemos e validamos perfeitamente a sua frustração e o seu esgotamento com essa situação. Sabemos que cada dia sem o equipamento impacta diretamente a sua clínica e os seus pacientes, especialmente em um trabalho tão vital quanto o acompanhamento oncológico. Não tiramos a sua razão em cobrar agilidade.

Queremos reforçar nosso compromisso com a transparência: conforme conversamos há pouco em nosso contato via WhatsApp, compartilhamos com você o registro oficial do Portal Único Siscomex da Receita Federal. O sistema do governo federal não gera links públicos de rastreio para o cliente final, mas fizemos questão de extrair a tela oficial do nosso processo de importação para que você pudesse verificar que as peças já estão no Brasil e, neste exato momento, encontram-se com o status oficial de 'Em Conferência' pelo Auditor Fiscal responsável.

O processo aduaneiro foge do nosso controle direto de prazos, mas a nossa equipe de Comex esta monitorando o sistema do governo de hora em hora para que, assim que a Receita Federal der o 'ok' de liberação, a peça seja coletada imediatamente.

Nossa equipe técnica já está com a logística desenhada para se deslocar até Porto Alegre com prioridade absoluta assim que a carga for liberada. Continuaremos te atualizando em tempo real pelo WhatsApp sobre cada movimentação desse status.

Seguimos totalmente à disposição e focados na resolução definitiva do seu caso.


Telefone e WhatsApp: (11) 5180-5050
De segunda a sexta, das 08h às 18h

Atenciosamente,
Equipe Grupo MEDSYSTEMS