Insatisfação com a assistência técnica da MedSystem: Falhas no suporte, prazos, lentidão e desorganização causam prejuízos e impactam rotina do consultório.

Olá, Dr. Pedro.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Sabemos o quanto os equipamentos são essenciais para a rotina do seu consultório e compreendemos os impactos que situações como essa podem gerar, incluindo atrasos na agenda, remarcações de procedimentos e prejuízos operacionais.

Gostaríamos de reforçar que estamos estruturando melhorias em nossos processos de atendimento e assistência técnica, com foco em mais organização, clareza nas informações e maior agilidade nas tratativas, especialmente em situações que exigem urgência. Nosso objetivo é evoluir continuamente o pós-venda e oferecer uma experiência cada vez mais consistente aos nossos clientes.

Assim que houve o alinhamento das informações relacionadas ao atendimento, a solicitação foi prontamente atendida, buscando reduzir ao máximo os impactos mencionados. Também realizamos tentativas de contato telefônico e por mensagem para dar sequência à tratativa e manter o cliente informado, porém não obtivemos retorno até o momento.

Permanecemos à disposição para retomar o contato, concluir qualquer ajuste necessário e garantir a continuidade do atendimento da melhor forma possível.

Agradecemos o feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos e fortalecer o relacionamento com nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Medsystems

Olá, equipe Medsystems.

Obrigado pela resposta. Porém, preciso corrigir pontos importantes, porque o texto de vocês não reflete o histórico real do meu caso frente à empresa:
1.Não foi um evento isolado. Os problemas foram recorrentes, desde o ano passado, envolvendo várias máquinas e diferentes falhas, com impacto direto na rotina do consultório.
2.Sobre tratativas urgentes: na prática, não houve condução com urgência como vocês colocam. O que ocorreu, em múltiplas ocasiões, foi demora, falta de assistência efetiva, e resistência/negativas em determinados momentos, o que me levou inclusive a buscar canais formais de comunicação (como este).
3.Sobre prontamente atendida: essa afirmação não condiz com a experiência ao longo desses meses. O padrão foi de promessas de melhoria sem mudança consistente no suporte.
4.Sobre não obtivemos retorno: isso não procede. Eu respondi pelo WhatsApp. Se houve falha de registro interno ou comunicação, isso reforça exatamente o problema que estou relatando: comunicação e acompanhamento ruins.

Essa não é uma queixa isolada, mas refere a de muitos consumidores da empresa.
Atenciosamente,

Olá, Dr. Pedro

Agradecemos novamente pelas colocações e pelo tempo dedicado em relatar sua experiência de forma detalhada. Suas observações foram devidamente registradas e encaminhadas internamente para acompanhamento e evolução dos nossos processos.

Neste momento, seguiremos com a tratativa de forma direta pelos canais já utilizados, a fim de conduzir o caso de maneira objetiva e evitar novas exposições públicas que não contribuam para a resolução.

Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente o atendimento e o pós-venda, e permanecemos à disposição para os alinhamentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Medsystems