Grupo MedSystems

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 14:00

ID: 254180475

Título: Pós-venda decepcionante para um equipamento de R$ 380 mil

Gostaria de registrar minha enorme insatisfação com o atendimento do setor responsável pelos cartuchos do Ultraformer MPT.

Quando adquiri a tecnologia, um equipamento de aproximadamente R$ 380.000,00, o atendimento foi impecável. Houve acompanhamento, atenção, disponibilidade para negociação e um excelente suporte comercial. Infelizmente, depois da venda, a realidade é completamente diferente.

Agora que preciso adquirir os cartuchos, que também possuem um valor extremamente elevado, o atendimento é totalmente incompatível com o padrão esperado de uma empresa que comercializa equipamentos dessa categoria.

O primeiro responsável pelo meu atendimento demorava muito para responder. Quando respondia, as mensagens eram extremamente objetivas, sem qualquer preocupação em entender minha necessidade ou buscar uma solução. Parecia um atendimento automatizado, limitado a respostas como sim, não, é tabelado ou não dá. Em nenhum momento houve um follow-up comercial. Pelo contrário: eu precisei insistir, chamar novamente e demonstrar interesse para tentar concluir a compra. E o mais surpreendente é que essa pessoa era o gestor da área.

Diante da minha insatisfação, procurei minha representante comercial, que sempre foi muito atenciosa, prestativa e fez o possível para ajudar. Mesmo após a intervenção dela, esperei dois dias para receber um retorno por ligação, algo que considero inadmissível para um cliente que investiu R$ 380 mil em uma tecnologia e estava tentando realizar uma nova compra de alto valor.

Na expectativa de que o atendimento melhorasse, minha representante encaminhou meu caso para outra pessoa. Porém, infelizmente, a experiência foi praticamente a mesma.

Além da demora nas respostas, a justificativa era de que o WhatsApp estava congestionado. Como se não bastasse, fui informada de que houve um reajuste na tabela de preços, recebendo um valor ainda maior do que o inicialmente informado. Também fui informada de que não seria possível qualquer condição diferenciada de parcelamento.

O que mais causa indignação é que, na primeira negociação, em nenhum momento foi mencionado qualquer reajuste de tabela. A única resposta era que o preço é tabelado. De repente, sem qualquer comunicação prévia, surge um novo valor, mais alto, acompanhado da informação de que houve reajuste.

Não estou reclamando apenas do preço. Entendo que reajustes podem acontecer. Minha reclamação é sobre a forma como o cliente é tratado no pós-venda. Quem investe centenas de milhares de reais em uma tecnologia espera um atendimento compatível com esse investimento.

É extremamente frustrante perceber que, enquanto a venda do equipamento é prioridade, o cliente depois fica praticamente abandonado quando precisa adquirir consumíveis indispensáveis para manter o equipamento funcionando.

Espero que a empresa reveja seus processos de atendimento, principalmente no setor de cartuchos, pois um equipamento desse porte exige um pós-venda de excelência, com agilidade, transparência, acompanhamento comercial e respeito ao cliente. Hoje, infelizmente, essa não foi a experiência que tive.