Medsystems: Falta de consumível Pixie Plus por mais de 3 meses e descaso no atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 09:10
ID: 251505451
Falta de consumível do Pixie Plus há mais de 3 meses e descaso no atendimento da Medsystems
Gostaria de registrar minha enorme insatisfação com a empresa Medsystems em relação ao suporte prestado aos clientes que adquiriram o equipamento Pixie Plus.
Estamos há mais de 3 meses sem conseguir comprar um consumível essencial para o funcionamento do equipamento: a caneta/ponteira de 3mm. O mais absurdo é que a empresa continua comercializando normalmente o equipamento no mercado, porém não oferece suporte adequado no fornecimento do item indispensável para que ele funcione.
Além da falta do produto, o atendimento prestado pela vendedora responsável tem sido extremamente insatisfatório. Recebemos respostas vagas, demora excessiva nos retornos e, na maioria das vezes, simplesmente ficamos sem qualquer posicionamento concreto sobre previsão de chegada ou solução do problema.
Estamos literalmente reféns da situação: investimos alto em um equipamento que não conseguimos utilizar plenamente, ficamos impossibilitados de atender nossos próprios clientes, gerando prejuízos financeiros, desgaste com nossa agenda e impacto direto na credibilidade do nosso negócio.
É inadmissível que uma empresa do porte da mantenha a venda ativa de um equipamento sem garantir estoque ou reposição de consumíveis básicos necessários para sua operação.
Esperamos uma solução urgente, uma posição oficial e, principalmente, mais respeito com os clientes que confiaram na empresa e fizeram um investimento alto acreditando em suporte e continuidade no fornecimento dos insumos.
No momento, a sensação é de completo abandono no pós-venda.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:30
Olá, Beatriz. Espero que você esteja bem!
Lamentamos profundamente pela sua insatisfação e pelo impacto direto que a falta da ponteira de 3mm do Pixie Plus está causando na sua agenda e na relação com os seus pacientes. Você está coberta de razão em cobrar um posicionamento, quem realiza um alto investimento em uma tecnologia precisa ter a garantia e a segurança de que os insumos básicos estarão disponíveis para o equipamento rodar.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de clareza e pela percepção de descaso ou demora nos retornos por parte da nossa equipe. Esse cenário definitivamente não reflete o padrão de pós-venda e a parceria de longo prazo que queremos construir com nossos clientes.
Informamos que o seu relato já foi acolhido pela nossa equipe de Experiência do Cliente e foi colocado em prioridade máxima. Nós já estamos acionando a nossa diretoria comercial e o setor de suprimentos/importação para entender exatamente o gargalo no fornecimento desse lote específico de ponteiras e auditar o histórico de atendimento citado.
Para te dar uma atualização concreta, transparente e prestar o devido acolhimento, vamos entrar em contato com você via ligação telefônica e WhatsApp nas próximas horas. Quero entender a fundo a sua necessidade e desenhar a melhor solução possível para o seu caso.
Agradecemos o seu feedback, que é vital para corrigirmos nossas falhas de processo, e garantimos que você não está desamparada.
Seguimos à inteira disposição por meio dos nossos canais:
Telefone e WhatsApp: (11) 5180-5050
De segunda a sexta, das 08h às 18h
Atenciosamente,
Equipe Grupo MEDSYSTEMS