Negativa de assistência técnica para equipamento Pixie Plus fora da garantia, contrariando o termo de garantia
Respondida
Turvo - SC
25/10/2025 às 18:02
ID: 230249687
Adquiri o equipamento Pixie Plus em maio de 2024, no momento da compra foi emitido um Termo de Garantia e nele diz que a vendedora (Medsystems), ainda que ultrapassado o prazo de garantia, prestará Assistência Técnica para o comprador. Ocorre que no mês de setembro de 2025 os transdutores(cartuchos) de 4,5 mm e 3,0 mm da ponteira linear travaram e não disparam mais mesmo havendo quase metade dos disparos restando nos cartuchos. Ao entrar em contato com a empresa informaram que não realizam manutenções ou reparo no transdutor, que somente poderia somente ser feita a troca dentro do prazo da garantia (12 meses da data da compra) ou um laudo técnico validado pelo fabricante para acionar o seguro particular do equipamento (se fosse o caso), sendo que em nenhum momento durante a negociação da compra e nem mesmo no termo de garantia isso foi informado. Lembrando que não estou solicitando a troca do transdutor e sim a assistência técnica e inclusive me disponho a pagar pelo serviço.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 10:23
Olá, Gertrudes!
Agradecemos por compartilhar os detalhes da sua experiência. Seu relato nos permite entender melhor a situação e agir, dentro do possível, com foco em resolver da melhor forma.
Analisamos o atendimento realizado referente aos itens mencionados e, ao identificarmos que se encontram fora do período de garantia do fabricante, orientamos quanto ao envio para emissão de laudo, caso fosse necessário.
Ressaltamos que os transdutores não podem ser reparados e, por essa razão, não realizamos esse tipo de serviço, conforme orientação do fabricante, a fim de preservar a segurança e a integridade do produto.
Ainda que a conclusão permaneça conforme as diretrizes deste processo, continuamos acompanhando o atendimento para oferecer o melhor suporte possível.
Seguimos à disposição por meio dos nossos canais:
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Em caso de dúvidas, estamos aqui para ajudar!
Abraços,
Equipe Grupo MedSystems