Peças indisponíveis para máquina de depilação a laser Duetto, comprometendo a garantia e o uso do produto.

Olá, Raphael. Espero que esteja bem!

Lamentamos profundamente pela sua insatisfação e pelo impacto que a indisponibilidade dessas peças está causando na rotina de atendimentos da sua clínica. Sabemos o quanto o perfeito funcionamento do seu Duetto é vital para o seu faturamento e para o compromisso com os seus clientes, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Queremos esclarecer dois pontos importantes sobre o seu relato de forma muito transparente:

Diretrizes de Garantia: A exigência de que as manutenções e substituições de componentes sejam realizadas exclusivamente pela assistência técnica autorizada é uma determinação direta do próprio fabricante internacional do equipamento. Como representantes oficiais no Brasil, seguimos essa diretriz rigorosamente para resguardar a segurança técnica e a própria cobertura da garantia do seu maquinário.

Fluxo de Peças Importadas: Como o Duetto utiliza componentes de alta tecnologia importados, os insumos passam por processos de nacionalização. Nós realizamos todos os trâmites internos com máxima agilidade, mas, assim que a carga chega ao Brasil, ela fica submetida à análise e conferência dos órgãos alfandegários (Receita Federal), um processo sobre o qual não temos poder de intervenção direta, apenas de monitoramento.

O que estamos fazendo pelo seu caso agora:
Compreendemos perfeitamente a sua urgência e informamos que o seu caso já foi colocado em prioridade máxima. Nossa equipe de importação está monitorando a liberação dessa carga a cada hora.

Assim que a Receita Federal liberar os componentes, faremos a retirada no mesmo dia em nosso centro de distribuição. Nosso compromisso é despachar a peça imediatamente no mesmo dia ou no máximo no dia seguinte junto com o nosso técnico para realizar a manutenção do seu equipamento com força-tarefa de urgência.

Nossa equipe de Experiência do Cliente entrará em contato com você diretamente por ligação para te acolher, passar os detalhes desse monitoramento e te manter atualizado passo a passo.

Seguimos à disposição por meio dos nossos canais:

Telefone e WhatsApp: (11) 5180-5050
De segunda a sexta, das 08h às 18h

Atenciosamente,
Equipe Grupo MEDSYSTEMS