Devolução

Minha mãe comprou uma meia ,mas a meia deu problema,ela foi na loja e devolveu ,eles falaram pra ela que fez o externo que não precisaria ir mas na loja pois já estava resolvido, ela não sabe lê então eu estou tentando resolver pra ela , já liguei na loja falei com Kleber depois mandaram fala com Luiz,mas estão nos fazendo de trouxas, nem no telefone estou mais conseguindo falar, só queria o dinheiro de volta, pois aceitaram a meia, e aproveitaram dela pois não sabe lê