O que aconteceu
Em 30/09 o sistema "caiu", parou de funcionar completamente por alguns instantes. Quando retornou nada estava funcionando, faturas não podem ser criadas, documentos não são inseridos, diversas mensagens erros e instabilidade no sistema. Iniciei os contatos com os canais disponibilizados, chat online, whatsapp e 0800, nenhum, absolutamente, nenhum dos canais disponibilizados pela empresa funciona ou responde.
Toda uma estrutura dependendo do funcionamento de um sistema que custa caro. Os prejuízos decorrentes da falha sistêmica não poderão ser reparados. Por favor, solicito respostas urgentes.
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4Interações da reclamação
MedX respondeu
01/10/2026 às 11:10
Olá, Priscila.
Pedimos desculpas pelas dificuldades com o sistema e pela demora no retorno do suporte. Entendemos o impacto na emissão de faturas, na inclusão de documentos e na rotina da sua operação.
Em 30/09, tivemos uma instabilidade pontual entre aproximadamente 14h e 14h10. O serviço foi normalizado, mas alguns navegadores mantiveram arquivos temporários desatualizados, o que pode prolongar as dificuldades de uso.
Para recuperar o acesso, abra o link abaixo no mesmo navegador em que utiliza o MEDX e siga as orientações:
https://care-app65.medx.med.br/cache/recuperar-acesso.html
Depois, faça o login normalmente:
https://care-app65.medx.med.br/
O volume atípico de chamados aumentou nosso tempo de resposta, e lamentamos que você tenha ficado sem o retorno necessário. Nossa equipe de suporte entrará em contato pelo telefone informado na reclamação para acompanhar a recuperação e, se necessário, auxiliar remotamente com sua autorização.
Equipe MEDX