Contrato em aberto após o pagamento

Olá, Marcio. Tudo bem?

Analisamos todo o histórico do seu atendimento para esclarecer a informação referente à negociação realizada.

Durante a conversa do dia 14/08, às 14h23, você questionou expressamente: Mas no caso é uma quitação completa do contrato?

Na sequência, às 14h25, a operadora esclareceu: Esse valor é para quitar todas as parcelas em atraso.

Dessa forma, em nenhum momento do atendimento foi informado que a condição negociada representaria a quitação integral do contrato. O esclarecimento registrado no atendimento foi de que a negociação se referia à quitação das parcelas que estavam em atraso naquele momento.

Inclusive, anteriormente, às 13h51, a operadora já havia informado que o contrato possuía parcelas em atraso há 102 dias e apresentado uma condição para regularização das parcelas em atraso.

Entendemos que possa ter ocorrido uma interpretação diferente durante a negociação, porém, após revisarmos o histórico, a orientação registrada pela operadora foi específica quanto à abrangência da condição: quitação das parcelas em atraso, e não quitação integral do contrato.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Bruno