Ligações abusivas e excessivas de cobrança pela Met Call, desrespeitando solicitação de interrupção e direito ao sossego do consumidor.
Respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 15:58
ID: 246042339
*Assunto: Ligações abusivas e excessivas de cobrança - Met Call*
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta da empresa Met Call referente às ligações de cobrança.
Estou recebendo ligações incessantes, várias vezes ao dia, inclusive em horários inapropriados, o que configura prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor, art. 42.
Já solicitei a interrupção das chamadas, porém as ligações continuam sem respeitar minha solicitação. Essa insistência está causando perturbação, constrangimento e violação do meu direito ao sossego.
*Solicito:*
1. A interrupção imediata das ligações de cobrança no meu número
2. Que qualquer contato futuro seja feito apenas por escrito, via e-mail ou carta
3. Confirmação por escrito de que meu número foi retirado da lista de discagem
Caso a prática continue, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Anatel e Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:49
Boa tarde, Natasha!
Tudo bem?
Identificamos que você consta como avalista em um contrato que segue em aberto em nome de outra pessoa.
Sobre as ligações, pode ficar tranquila: já realizamos o bloqueio e você não receberá novos contatos por telefone.
Em relação à proposta enviada pelo WhatsApp, ela permanece disponível até amanhã. É uma boa oportunidade para regularizar a situação e evitar possíveis restrições.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver dúvidas, estou à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Diretoria de Qualidade