Falta de comprometimento, respeito e responsabilidade com o cliente
Respondida
Brasília - DF
17/06/2026 às 14:28
ID: 251658773
Minha experiência com esta marcenaria tem sido marcada por atrasos constantes, dificuldades de comunicação e falta de cumprimento dos prazos acordados.
Durante a fase de contratação, tudo funcionou bem, com respostas rápidas e organização. Após a assinatura do contrato, a realidade mudou completamente. Desde então, enfrento atrasos em praticamente todas as etapas e grande dificuldade para obter informações básicas sobre o andamento do projeto. Muitas mensagens não são respondidas, e os prazos informados não são cumpridos.
O nosso projeto foi dividido em duas etapas. A montagem da primeira etapa só teve início após a intervenção do meu advogado com o envio de uma notificação extrajudicial. Após isso, a montagem dos móveis desta etapa foi realizada, restando ainda algumas pendências de acabamento. Posteriormente, foram marcadas duas datas para finalização dos serviços, e em nenhuma delas a empresa compareceu ou deu retorno. Ainda assim, a primeira etapa não foi concluída integralmente, e seguem pendentes alguns itens de acabamento.
Além disso, a segunda etapa também segue atrasada. Mesmo após um prazo de entrega ter sido informado, a empresa não compareceu no dia combinado. Após não comparecer na data prevista, tentei contato algumas vezes até conseguir retorno. Somente então fui informada de que o pedido estaria atrasado e que o novo prazo de entrega seria de 15 a 20 dias, o mesmo prazo inicialmente informado.
O que mais me incomoda é a falta de respeito e de comunicação. Depois de tantos meses, sigo sem uma previsão confiável para a conclusão do projeto e, caso não seja resolvido, buscarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:18
Olá, Stephanie Leão.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que ela não tenha correspondido às expectativas que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reconhecemos os transtornos causados pelos atrasos e pelas falhas de comunicação ao longo da execução do seu projeto. Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados e compreendemos sua insatisfação.
Conforme alinhado em contato realizado pelo diretor da empresa, informamos que a entrega do material referente à segunda etapa está programada para ocorrer após o dia 15/07/2026, dando continuidade aos serviços necessários para a conclusão do projeto. Nossa equipe seguirá acompanhando o andamento de forma prioritária, buscando concluir todas as pendências com a qualidade contratada.
Nosso objetivo é finalizar todas as pendências do seu projeto com o padrão de qualidade esperado, garantindo a conclusão dos serviços restantes. Permanecemos acompanhando o andamento do processo e seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de concluir o seu projeto.
Atenciosamente,
Equipe M&G Planejados