M&g Moveis Planejados Ltda

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

18/06/2026 às 21:03

ID: 251796751

Contratei uma cozinha planejada com a MG Móveis Planejados e, até o momento, minha experiência possui pontos positivos e negativos.

Primeiramente, gostaria de destacar que não tenho reclamações quanto ao atendimento recebido. Desde o setor comercial, passando pelo desenvolvimento do projeto e chegando ao atendimento pós-venda, sempre fui tratado com cordialidade, recebi respostas rápidas e fui atendido por profissionais educados e prestativos. Inclusive, a pessoa responsável pelo meu atendimento atual tem sido muito transparente e chegou a pedir desculpas diversas vezes em nome da empresa, mesmo ela não possuindo culpa pelo atraso em si.

Meu problema não é com os colaboradores que me atenderam, mas sim com o descumprimento dos prazos assumidos pela empresa. O projeto executivo foi aprovado e assinado em 24/03/2026. A partir dessa data iniciou-se o prazo contratual de produção dos móveis, estabelecido em até 45 dias úteis (até 28/05/2026).

Porém, quando o prazo se aproximava do fim, em 26/05/2026, fui informado de que a entrega não ocorreria conforme previsto e que seria necessária uma prorrogação de 10 a 15 dias úteis, estabelecendo uma nova previsão para 19/06/2026.

Antes mesmo desse segundo prazo se encerrar, voltei a entrar em contato diversas vezes para obter informações e confirmar se a nova data seria cumprida. Entretanto, em 18/06/2026 obtive o retorno e fui novamente informado de que a empresa não conseguiria cumprir o prazo informado anteriormente. Na mesma data, recebi uma terceira previsão, com novo acréscimo de 15 a 20 dias úteis, estabelecendo agora o dia 17/07/2026 como prazo final para entrega dos móveis.

Além disso, o próprio contrato prevê até 10 dias úteis para início da montagem após a entrega. Embora tenha sido informado verbalmente que a montagem ocorreria já no dia seguinte à entrega para compensar os atrasos da mesma. Considerando a assinatura do projeto em 24/03/2026 e a última previsão informada para 17/07/2026, o prazo total passou de 45 (55 se considerar o 10 dias uteis da montagem pós entrega) para aproximadamente 83 dias úteis, praticamente o dobro do prazo inicialmente contratado para entrega.

Reforço que reconheço o empenho e a cordialidade dos profissionais que me atenderam durante todo o processo. Minha insatisfação é exclusivamente com a gestão dos prazos e com a falta de uma previsão definitiva que efetivamente seja cumprida, pois relativo a pagamentos da minha parte não há sequer 1 atraso.