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São José dos Campos - SP

19/02/2025 às 17:14

ID: 210364171

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No sábado, dia 9, fui até a loja fazer a aquisição de uma scooter. Chegando lá, questionei sobre a sua funcionalidade na região onde moro, a zona norte de São José dos Campos, por ser uma área com muitos morros. O vendedor, garantindo a funcionalidade do produto e alegando conhecer a região, fechou o negócio comigo. Parcelamos a compra no cartão de crédito. A entrega, que me foi informada como sendo terceirizada, foi feita por ele e mais um funcionário uniformizados, até o portão da minha casa. Aí começaram os problemas. Já na entrega, o vendedor demonstrou preocupação com os morros e, após um teste, alegou que a scooter estava com a primeira carga de fábrica e precisaria de 12 horas de bateria para funcionar corretamente. Fiz o procedimento, mas no dia seguinte, ao fazer um teste, a scooter não subiu o morro, não cumprindo com a funcionalidade prometida. Questionei o vendedor pelo WhatsApp, e ele disse que conversaríamos na segunda-feira. Na segunda-feira, conversei com o gerente; pedi o deslocamento até a loja. Chegando à loja, ele me ofertou uma scooter um pouco mais potente, porém que não me atenderia novamente. Pedi o cancelamento da compra, e o mesmo me informou que não poderia fazer o cancelamento. Procurei o Procon e estou aguardando, onde tenho provas no WhatsApp e filmagens de todo o ocorrido. A loja não ofereceu um suporte para mim como cliente.