O que aconteceu
MEGABOX RETRO
Dia 19/06/2026, sexta-feira, entrei em contato com a loja MEGABOX para solicitar informações sobre vídeo games vendidos no local. Recebi o catálogo no mesmo momento e expliquei que estava com interesse em um PS4, que meu aniversário seria no dia 27/06 e esse seria um presente que eu me daria. Ele me falou sobre as configurações, valores e falou que daria um HD500gb extra caso eu fechasse a compra no dia, totalizando 1T de memória.
O prazo para receber o video game é de 7 dias e essa informação eles deixam disponível, mas, ao conversamos sobre os jogos e a lista, ele disse que pedindo no mesmo dia, com 3 dias conseguiria entregar.
Falamos sobre a forma de pagamento e avisei que seria no pix e em espécie. O valor total era R$2.229,00, seria R$1.000,00 no dinheiro e o restante enviei o comprovante do pix. O valor em espécie quem recebeu foi o motoqueiro que eles possuem parceria. Em meio a isso, anos atrás comprei também um outro vídeo game com eles, quanto a esse, possui garantia e o motoqueiro levou para atualizar alguns jogos. O rapaz da loja informou que seria feito isso. No final do dia perguntei se a loja tinha recebido o pacote do motoqueiro e me responderam no domingo ao meio dia que haviam recebido.
No mesmo dia que me responderam após um vácuo desde sexta a tarde até o domingo, enviei a lista dos jogos. Segunda confirmaram o recebimento e questionei sobre previsão de entrega, eles responderam que confirmariam no mesmo dia a tarde. Não confirmaram.
Terça-feira, 23/06/2026: informaram que a previsão de entrega seria até sexta, podendo ser realizada antes. Questionei sobre o período de 3 dias que ele havia prometido, mas ele disse que teria chances de ser nesse tempo.
Quarta: sem conversa
Quinta: entrei em contato para saber de alguma atualização, ele disse que o PS4 seria entregue até o outro dia, sexta-feira.
Sexta-feira, 26/06: questionei sobre o vídeo-game, informaram que estava finalizando e seria entregue até o final da tarde. Solicitei diversas vezes que cumprissem com o combinado. Enviei mensagem durante o dia inteiro e falavam para eu não me preocupar porque seria entregue. Isso ocorreu às 16h09 e eu entrei em contato até o período da noite, até as 20h, que foi o horário máximo que ele falou que seria entregue o produto. Liguei diversas vezes e não me atenderam nem responderam mensagem alguma.
Sábado, 27/06: loja funciona até as 12h. Enviei mensagem desde as 10h45 até 12h40, mas só retornaram às 13h26 informando que os jogos deram incompatibilidade mas seria finalizado nesse mesmo dia, sem falta, respondi informando que não queria mais o vídeo game, apenas o dinheiro de volta. Caso ele tivesse entrado em contato comigo para explicar o decorrer do processo e me atualizar sobre o que estava acontecendo, talvez não teria sido tão ruim, mas viram um cliente que pagou tudo a vista enviando diversas mensagens e ligações, tanto no whatsapp quanto no instagram, e não deram suporte necessário.
Sábado deveria ter sido entregue "sem falta", mas na segunda ainda não haviam falado nada. Segunda no período da tarde o André, dono da loja, falou comigo depois de eu ter encontrado o seu perfil pessoal e ter ido atrás de uma resposta também através dele, dizendo que houve problema técnico, que a loja estava fechada e que dariam um brinde para compensar a demora. Falei mais uma vez que queria apenas o dinheiro de volta e que não queria o produto, ele ignorou essa parte, pediu desculpas e informou que enviaria no dia seguinte.
Terça-feira, 30/06, 11 dias após a compra, recebi o PS4 no período da tarde depois de muita conversa. O HD que havia sido prometido não foi enviado. Muitos dos jogos solicitados não estavam nele. Mais uma chateação, mas o HD seria enviado no outro dia.
Quarta-feira recebi o HD e o PS4 deu alguns problemas, ficamos tentando resolver juntos online.
Quinta-feira: ainda sem jogos, falaram que estavam aguardando resposta do programador.
Após isso, fiquei sem utilizar o PS4 por dar erros quase todos os dias e, principalmente, todos os finais de semana no período da noite. Sempre dava erro de que outra pessoa estava na minha conta, o que me deixava sem poder jogar.
Sexta ainda estava aguardando o retorno do programador, nunca a loja entrava em contato comigo para avisar sobre alguma atualização, sempre eu, a consumidora, ia atrás de saber algo, sempre cobrando um retorno e quase nunca conseguindo.
Dia 08/07 continuava sem poder utilizar o produto.
09/07 - enviei mensagem, sem retorno da loja
14/07 - enviei mensagem, sem retorno da loja
16/07 - enviei mensagem, sem retorno da loja
17/07 - enviei outra mensagem, responderam que ainda não tinham recebido resposta do programador, mas será que não poderiam ter respondido algum desses dias informando isso?
20/07 - ainda sem acesso ao PS4, tenho foto de todos os erros como comprovação. Enviaram, nesse dia, apenas 1 áudio perguntando se a internet era no cabo e respondi no mesmo instante. Não responderam mais.
22/07 - sem acesso aos jogos, pediram que desligasse o vídeo game por 6h, fiz e funcionou. Finalmente joguei um pouco.
15/08, em torno de 3 semanas depois, voltou a dar erro. Pediram uma conta da sony, criei, enviei, mas não me responderam mais.
19/08 - enviei mensagem, sem retorno da loja
22/08 - enviei mensagem, sem retorno da loja
29/08 - enviei mensagem, sem retorno da loja
24/08 - André respondeu dizendo que ia pedir ao programador para liberar a nova conta, quando respondi, ele sumiu novamente e não respondeu mais
29/08 - enviei mensagem, sem retorno da loja
31/08 - enviei mensagem, sem retorno da loja
01/09 - perguntaram se retornou, falei que não, que ainda estava sem acesso e ele ofereceu um outro console com outra destrava. Buscaria o meu e devolveria o outro. No dia seguinte embalei o PS4 e ele mandou o motoqueiro buscar.
02/09 - perguntei se havia dado certo receber, ele disse que sim
09/09 - perguntei como estava o processo, sem retorno
10/09 responderam que até segunda estaria tudo pronto
Segunda-feira, 14/09 - enviei mensagem, sem retorno da loja
Terça-feira, 15/09 - enviei mensagem, sem retorno da loja
Quarta-feira, 16/09 - confirmaram o recebimento que eu havia questionado se tinham recebido no dia 02
17/09 - informou que estavam finalizando
Sexta, 18/09 - enviei mensagem, sem retorno da loja
Segunda, 19/09 - enviei mensagem, sem retorno da loja
Terça, 20/09 - enviei mensagem, sem retorno da loja
Quinta, 24/09 - enviei mensagem, sem retorno da loja
Hoje, dia 08/10/2026 ainda aguardo que seja resolvido, porque depois da última mensagem quem tentou resolver foi minha noiva. Prometeram um contrato (que se refere a empresa como alguém que tentou ajudar, foi prestativo, que sempre tentou resolver tudo sendo que não responde uma mensagem) e o contrato ainda veio com o valor a menor do que eu paguei à vista! Solicitei a alteração e meu último e-mail perguntando um prazo ainda não foi respondido. Estou cansada de tentar resolver sem ser por meio da justiça, mas não sabemos mais o que fazer.