Mercado Livre cancela entrega de piano Yamaha e oferece cupom de desconto insuficiente para recompra pelo valor original
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Mossoró - RN
29/03/2026 às 00:07
ID: 244613897
Mercado Livre cancelou entrega de Piano Yamaha P-145 e oferece cupom insuficiente para recompra.
Texto:
"Realizei a compra de um Piano Digital Yamaha P-145 (Pedido: [#*****). O produto chegou ao centro de distribuição de São José de Mipibu/RN, muito próximo ao meu endereço em Mossoró, mas o status foi alterado para 'Não entregue' por erro de processamento e a compra foi cancelada unilateralmente pelo Mercado Livre.
Entrei em contato com o suporte via WhatsApp e a atendente informou que o cancelamento ocorreu por 'motivos de segurança'. Ocorre que o produto subiu de preço e eu exijo o cumprimento da oferta original, conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A atendente me prometeu um cupom de 15% de desconto para realizar a nova compra, porém, ao tentar aplicar o cupom 'VOLTAME2026', o sistema limita o desconto a apenas R$ 125,00. Esse valor não cobre nem 4% do valor do produto (R$ 3.245,00) e não me permite comprar o piano novamente pelo preço que paguei originalmente.
Exijo uma solução definitiva: ou o envio de uma nova unidade do Yamaha P-145 pelo valor da compra original, ou um cupom de desconto real (sem travas de valor máximo) que iguale o preço atual ao que eu paguei anteriormente. Não aceito o estorno simples, pois o valor de mercado do produto aumentou e não posso ser prejudicada por um erro logístico da plataforma."