O que aconteceu
Realizei a compra de uma impressora Pantum no dia 15/04/2026 através do Mercado Livre, emitida pelo vendedor parceiro Mega Byte Magazine Ltda (DANFE anexa). Trata-se de um equipamento para uso estritamente doméstico e residencial.
Recentemente, notei que o toner inicial apresentou um desgaste prematuro crítico, restando apenas 7% de insumo. Acionei a garantia do fabricante Pantum (OS 2964) enviando a folha de relatório gerada pela própria impressora. Para minha surpresa, a Pantum negou a cobertura alegando que o relatório registrava "705 páginas impressas" e que o cartucho de fábrica havia cumprido sua vida útil.
Ocorre que a fabricante cometeu um erro grosseiro e inadmissível de leitura do próprio documento técnico:
1. O campo "Expected number of pages to print: 705" é uma ESTIMATIVA TEÓRICA calculada pelo software do sistema.
2. O uso real e físico consta logo abaixo no campo **"Total pages printed: 472"**.
A impressora efetuou apenas 472 impressões reais desde a compra. O toner acabou precocemente com quase 230 páginas a menos do que o rendimento nominal prometido (700 páginas), configurando vício oculto (Art. 26, 3 do CDC).
Como a Pantum se nega a corrigir o erro e exige abusivamente o envio da impressora completa por correios (sendo que não possuo mais os isopores de proteção de fábrica e o aparelho não tem defeito, apenas o toner), aciono a Mega Byte Magazine. Conforme o Artigo 18 do CDC, a responsabilidade por vícios de produtos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo é solidária entre o comerciante e o fabricante.
Solicito o apoio do pós-venda da Mega Byte para intermediar o envio de um novo cartucho de toner de reposição em garantia, corrigindo o erro crasso do fabricante.