Cobrança indevida para migração para eSIM e problemas de sinal/internet
Não respondida
Salvador - BA
10/03/2026 às 14:04
ID: 242859699
Esta é minha última tentativa de resolução amigável antes de tomar medidas legais.
Tenho um chip da operadora que apresentou problema técnico. Entrei em contato com o atendimento solicitando uma solução simples: migração para eSIM (chip virtual), que inclusive é uma alternativa mais prática e comum atualmente.
Durante a ligação registrada sob protocolo, fui informado de que para recuperar meu número eu teria que comprar um novo chip físico e ainda colocar crédito nele.
O mais absurdo é que o próprio atendente informou que os créditos inseridos seriam usados na linha para onde fariam a migração, ou seja, estão condicionando a recuperação da minha linha à compra de chip e colocação de créditos.
Na prática, isso configura venda casada, prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 39, I).
Além disso, já fiz contatos anteriores relatando que:
O sinal do telefone está muito ruim
A internet apresenta falhas constantes
Até agora nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Diante disso, exijo:
1. A regularização imediata do meu número
2. A migração para eSIM (chip virtual) sem cobrança indevida
3. A normalização do sinal e da qualidade da internet
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro nos órgãos de defesa do consumidor e demais providências legais.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
Protocolo *****