Linha MegaSurf inoperante impede o trabalho e comunicação

Question

Sou usuário de um chip MegaSurf fornecido pela empresa Mottu, que é essencial para o meu trabalho.
Hoje, do nada, minha linha parou completamente de funcionar.

Mesmo aparecendo sinal 4G/5G no aparelho, nenhum aplicativo acessa a internet, e todas as ligações dão a mensagem:

> O número chamado encontra-se desligado ou fora da área de cobertura.

Meu celular é novo e nunca apresentou esse tipo de problema.
O bloqueio parece ter sido feito diretamente na linha, e não no aparelho.

Até o momento não recebi aviso, notificação ou qualquer explicação da Mottu ou da MegaSurf sobre o motivo disso. Não sei se houve problema de repasse, sistema, atraso interno ou erro na ativação não tenho como afirmar.

O fato é:
Estou sem meu único número, sem internet, sem comunicação e sem poder trabalhar, sendo extremamente prejudicado por uma falha que não foi causada por mim.

Solicito que a MegaSurf:

1. Regularize imediatamente minha linha.

2. Informe o motivo do bloqueio.

3. Garanta que o cliente final não fique prejudicado por falhas internas entre empresas.

Preciso de uma solução urgente, pois dependo do chip para trabalhar e atender clientes.