Serviço de internet pré-pago do Flamengo com falhas e atendimento ineficiente
Não resolvido
Santos - SP
10/03/2026 às 14:29
ID: 242863199
Tenho um plano pré pago do Flamengo, administrado pela Surf. No ultimo mês a partir da recarga em 13/02/2026 o servico de internet simplesmente deixou de funcionar ou funcionou de forma intermitente. Tentei diversos contatos e nenhum atendente soube como solucionar. Na primeira vez o atendente disse que iria abrir uma chamada e ele entrariam em contato, mas sem precisar a hora. De fato entraram e num momento inoportuno, pedi para aguardarem e cancelaram o atendimento. Nova reclamação e a atendente - ***** (muito [Editado pelo Reclame Aqui] por sinal) - disse que iam ligar imediatamente. Mas nada anconteceu e assim nova reclamação. Esta ultima atendente, mais polida, informou que não existe esse "ligar de imediato" e solicitou nova chamada tecnica. Essa atendente ainda aixiliou numa configuração fina do chip. Passados 5 dias recebi a tal chamada (chat) sendo atendido por alguém que deve estar atendendo + 30 pessoas ao mesmo tempo. Cada pergunta leva 7 minutos para ser respondida. Dificil. E o problema persiste. Vencimento do plano é daqui a dois dias e usufrui 20% do que paguei.
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Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 08:50
Logo que foi instalado chegou a funcionar bem, porém depois da recarga no mês de fevereiro foram mais de quinze dias com o sinal intermitente, tendo que alterar as configurações para um pequeno período de funcionamento. E isso é bastante incômodo. Fiz 3 ligações para o SAC, recebi por 2 x bom atendimento mas sem solução, outra vez a atendente era ríspida e tive que chamar-lhe a atenção.
Não é para isso que temos celular.
No final de tudo preferi trocar a operadora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4