Anuncia uma marca e entrega outra

Olá, [Nome da cliente], tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno ou mal-entendido ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido, de fato, acompanha o colchão da marca Simmons, porém a cama box que acompanha o conjunto é da marca Mega, nossa fabricação própria. Essa informação está descrita com transparência no campo Descrição do Produto da página de compra, onde é detalhado que a base box é da Base Mega com estrutura produzida em madeira de reflorestamento tratada.

Entendemos, no entanto, que a informação nos campos Marca e Ficha Técnica possa ter gerado confusão e já estamos revisando esses pontos para torná-los ainda mais claros e evitar dúvidas futuras.

Quanto ao atendimento: nosso SAC funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, por isso não conseguimos retornar mensagens enviadas fora desse horário, como ocorreu no seu caso (sexta-feira à noite e sábado). Mas estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Nosso compromisso é sempre com a satisfação dos nossos clientes, e estamos aqui para te atender com total atenção. Caso deseje realizar alguma troca ou conversar diretamente com nossa equipe para alinharmos uma solução, basta nos enviar uma mensagem por aqui ou pelo WhatsApp durante nosso horário de atendimento que ficaremos felizes em ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Mega Colchões