Má fé e mudança de preço firmado de última hora com relação ao preço de um pedido.
Não resolvido
São Paulo - SP
03/02/2025 às 16:08
ID: 208951909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de esclarecer uma situação ocorrida com meu pedido recente.
Entrei em contato com o vendedor Rogério na loja Mega Colchões de Moema para a compra de um Pillow Top 100% Pluma de Ganso da marca PlumaSul, que no final da negociação ficou fechado por R$ ****** no PIX e, antes de concluir a compra, pedi pro mesmo vendedor confirmar se o produto correspondia ao da marca PlumaSul, enviando o site oficial da Pluma Sul como referência que cobrava um valor mais caro por esse item.
Após essa consulta, notei que o vendedor não me respondeu mais, e quando liguei novamente para tentar entender o que tinha acontecido, entrou em cena a Supervisora da loja Sra. Erivane.
Depois de 1 hora de espera, a supervisora
informou que o valor do item tinha sido alterado para um valor mais alto e que também teria que checar se ele estaria disponível.
No entanto, quando realizei o pedido, o produto estava disponível, inclusive no site e a compra foi aceita pelo valor original do site com desconto ficando por R$ ****** (tenho registro da conversa pelo Whatsapp).
Percebi que, porque o preço di item estava maior no site oficial da PlumaSul, a Mega Colchão não quis manter o seu preço, aumentando na má fé de última hora seu valor. Que fique registrado aqui para que os próximos clientes tenham cosnciência do caráter dessa loja e dos vendedores.
Sendo assim, gostaria de entender melhor a versão da loja quanto ao motivo dessa alteração súbita de preço e da indisponibilidade repentina do item.
Peço, por gentileza, um posicionamento sobre a situação e a possibilidade de manter a venda pelo valor inicialmente ofertado, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 16:40
Pedimos desculpas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:
Transparência e Ética:
Em nenhum momento foi emitido qualquer pedido ou coletados seus dados pessoais. Toda a nossa comunicação e oferta de preços é realizada com o máximo de transparência e de acordo com nossos princípios de ética e integridade.
Erro de Informação:
O equívoco no valor informado foi identificado como um erro de comunicação interna, sem qualquer intuito de prejudicar ou enganar. Assim que detectado, a situação foi imediatamente esclarecida internamente para evitar recorrências.
Situação:
Conforme nossos registros, não houve formalização de pedido nem o início de qualquer transação comercial. Diante disso, não foi aplicada qualquer condição comercial e tampouco houve aproveitamento indevido por nossa parte.
Nosso Compromisso:
Prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Caso tenha ficado com alguma dúvida ou insatisfação, estamos inteiramente à disposição para esclarecer todos os pontos e encontrar uma solução que reafirme o nosso compromisso com a sua confiança.
Agradecemos sua compreensão e reiteramos que nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade e transparência em todas as etapas do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mega Colchões
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 16:45
Há muito tempo, eu tinha o desejo de comprar um Pilow TOP *******% pluma de ganso da PlumaSul cama QUEEN. Encontrei o produto disponível na loja MEGACOLCHÕES de Moema - São Paulo capital por R$ 2.*******,00 depois de muita negociação - pagando no PIX à vista e, antes de concluir a compra, entrei em contato com eles para confirmar se realmente se tratava do modelo da PlumaSul, enviando inclusive o site de vocês como referência.
O que aconteceu depois foi, no mínimo, desleal: ao ver o preço do site da PlumaSul, a loja alterou o valor para um preço mais alto, mais de R$ 3 mil reais e, em seguida, me informou que o produto não estava mais em estoque, mesmo depois de já ter aceitado a compra pelo preço que informei acima.
Tenho tudo registrado em conversa no WhatsApp, não adianta enviar respostas PRONTAS mega colchão!
Esse tipo de prática me fez perder a CONFIANÇA na revendedora e, infelizmente, me desmotivou a continuar com a compra de um produto da PlumaSul. Tive uma frustração enorme, pois sempre valorizei a marca e tinha o sonho de adquirir um de seus produtos. No entanto, diante dessa experiência negativa, decidi desistir da compra e optar por outra marca.
Sei que a PLUMASUL não tem culpa pelo ocorrido, mas acredito que seja importante estarem cientes de como uma de suas revendedoras estão tratando os consumidores, prejudicando não somente a imagem da loja, mas também da PlumaSul.
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 16:47
NÃO COMPRE NA MEGA COLCHÃO - FALTA DE CARÁTER E TRANSPARÊNCIA!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/02/2025 às 15:12
Falta de caráter tem voce que quiz levar vantagem sobre uma situação.