Pedido cancelado, comprovante enviado e falta de resposta nos canais de atendimento.

Olá, Carolina! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno no final de semana. Nosso atendimento funciona apenas em dias úteis, e por isso sua mensagem acabou não sendo respondida de imediato. Entendemos totalmente o transtorno que isso gerou, especialmente por se tratar de um presente.

Quanto ao seu pedido, vi aqui que você fez três pedidos: um no cartão, um no PIX que não foi pago e outro no PIX que foi pago logo em seguida.
Por isso, o e-mail que você recebeu é referente ao pedido no PIX que ficou pendente, não ao que foi pago. Fica tranquila, o pagamento correto já está aprovado.

Qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição!