Recarga Cancelada e Saldo Remanescente Removido pela Mega Consultas
Não respondida
Santo Ângelo - RS
29/05/2026 às 14:34
ID: 250049701
Realizei recargas na plataforma Mega Consultas totalizando aproximadamente R$ 600,00 em créditos pré-pagos para utilização das consultas do sistema.
Utilizei cerca de R$ 121,00, permanecendo aproximadamente R$ 479,00 em saldo.
Após período sem utilização, meus créditos foram removidos/cancelados pela empresa.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado que o saldo teria expirado por falta de utilização por mais de 1 ano.
O problema é que as informações fornecidas pela empresa são contraditórias.
Enquanto em uma área do contrato consta expressamente:
Uma vez adquirido o crédito, terá sua validade indeterminada, os créditos não expiram
em outra parte do site existe informação de que:
Compras de saldos possuem validade de até 6 meses.
Ou seja, existem informações conflitantes sobre a validade dos créditos, o que gera insegurança e induz o consumidor a erro.
Além disso, não recebi aviso prévio antes da remoção definitiva do saldo remanescente.
Solicito:
* o restabelecimento dos créditos restantes (aproximadamente R$ 479,00);
ou
* reembolso proporcional do saldo removido.
Entendo que a empresa deve fornecer informações claras, precisas e não contraditórias ao consumidor, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.