Site e e-mails fora do ar, não consigo suporte e ninguém me dá uma resposta
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2024 às 20:52
ID: 205505937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente fiz a migração de todo site, e-mails e conta de hospedagem que já possuo para a plataforma da mega criações, porém percebi que em torno de uma semana o site vem sofrendo lentidão e as vezes sai do ar, mas retorna rapidamente, como uso o site para divulgação da minha empresa e os produtos que anuncio, tentei contatos com eles durante a semana para relatar a lentidão, mas não me retornaram. E hoje pela manhã quando fui acessa-lo, apareceu a mensagem que a página não pode ser encontrada. Imediatamente tentei acionar via suporte para que eles possam me ajudar, porém ninguém responde, liguei por diversas vezes, tentei WhatsApp e chat das redes sociais que eles possuem, mas nenhum dos contatos eles me responderam, ESTOU COM MEU SITE FORA DO AR E DESESPERADO! Isso está impactando diretamente no meu trabalho, preciso de ajuda urgente!
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 17:34
Olá Marcio, esperamos que o sr. esteja bem.
Agradecemos por nos relatar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaríamos de esclarecer que o problema ocorreu devido a uma manutenção emergencial em nosso servidor, necessária para garantir a estabilidade e o desempenho de nossos serviços. Lembrando que situação foi resolvida no mesmo dia, e conforme confirmado com o sr. posteriormente, o site e os e-mails estão funcionando perfeitamente.
A comunicação foi falha da nossa parte, devido instabilidades em nossos canais de atendimentos, o que dificultou nosso retorno a diversos clientes dentro do prazo esperado. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a sua satisfação, caso possivel avalie nosso atendimento por aqui com a confirmação do encerramento deste atendimento. Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente. mega criações
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 22:54
Olá Fabiano, me encontro bem.
Fico feliz em dizer que tudo foi solucionado. No início confesso que deu um pouco de dor de cabeça, a ponto de eu ter vindo até aqui para registrar uma reclamação. Porém, após conversarmos confirmei que um e-mail foi enviado informando sobre a manutenção emergencial, o que esclareceu ainda mais a situação. Com o problema resolvido, seguimos em frente! Desejo muito sucesso a todos vocês e agradeço pelo suporte prestado.
Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10