Embalagem violada e validade inferior do remédio Cyclavance no Mercado Livre

Olá, boa tarde, Sra. Simone.
Gostaríamos de esclarecer toda a situação.
Da forma como a devolução foi aberta, a conversa foi direcionada diretamente para a Inteligência Artificial do Mercado Livre. Nesse formato, nós, vendedores, podemos orientar sobre como proceder com o caso. Informamos que todos os nossos produtos são originais e acompanham Nota Fiscal, sendo adquiridos diretamente de fornecedores oficiais da marca. Caso haja qualquer dúvida, é possível confirmar essa informação diretamente com o SAC do fabricante.
Também esclarecemos que o produto não possui lacre de fábrica e que a avaria na embalagem ocorreu por um erro do Mercado Livre, responsável pela separação e transporte do pedido.
Nossa orientação foi enviada no dia 17/12, na mesma data em que a reclamação foi aberta. Até o momento, não houve resposta por parte da Sra. e o status permanece como Reclamação aguardando resposta do comprador.
Compreendemos a insatisfação e a preocupação em relação ao produto. Reforçamos que nós, do time Mega E-commerce / Pet For You, permanecemos à disposição para atendê-la da melhor forma possível e solucionar a situação.

Você pode me mandar uma prova de que respondeu no mesmo dia, por favor? Não recebi uma resposta, também não consigo escrever mais nada no campo onde abri a consulta, e o Mercado Livre só me manda aguardar.

A inteligência artificial do Mercado Livre diz que a mediação continua aberta porque o vendedor ainda não respondeu pelo chat oficial do Mercado Livre. Mais uma vez vou informar que não aceito o produto como recebi. Quero o dinheiro de volta.

Olá, bom dia, Sra. Simone.

Infelizmente, o Reclame Aqui não permite o envio de prints diretamente na resposta. No entanto, entramos em contato por meio do seu número pessoal para encaminhar o comprovante da resposta.

Acreditamos que possa ter ocorrido alguma inconsistência nos processos do Mercado Livre, possivelmente relacionada ao uso de Inteligência Artificial durante a etapa de devolução.

Em relação ao reembolso, informamos que a aprovação e a disponibilização do valor são de responsabilidade do Mercado Livre. Por esse motivo, recomendamos que entre em contato diretamente com a plataforma para obter mais informações e acompanhar a situação.

Att Equipe Mega E-commerce/Pet For You