Produto quebrado e falta de retorno da empresa após contato para [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Alessandra.
Lamentamos imensamente pelo transtorno causado pela avaria no produto e pela falha em nossa comunicação, que acabou ultrapassando o prazo de 24 horas prometido. Esse definitivamente não é o padrão de excelência que buscamos entregar aos nossos clientes.
Conforme conversamos de forma privada, o seu caso já foi priorizado e solucionado.
Utilizamos o seu apontamento para auditar nossa fila de atendimento e corrigir o gargalo que causou essa demora, garantindo melhorias imediatas em nossos processos internos.
Agradecemos a sua compreensão durante a tratativa e pedimos que, se possível, avalie o atendimento recebido para a resolução deste caso aqui na plataforma.
Seguimos à disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento