Entrega de alimentos não realizada em duas ocasiões, causando prejuízo ao negócio.

Olá, Isaias.

Lamentamos a experiência que você teve e entendemos o transtorno que essa situação causou.

Conforme conversamos, identificamos que houve uma intercorrência logística pontual relacionada às características da carga e à operação de atendimento da região, o que acabou comprometendo a saída da mercadoria dentro do prazo inicialmente previsto.

Sabemos que, para o cliente, mais do que entender o motivo do ocorrido, é importante ter previsibilidade para conseguir se organizar. Por isso, reconhecemos que uma comunicação mais clara e antecipada, sempre que houver qualquer alteração que possa impactar a entrega, faz toda a diferença.

O caso já foi tratado internamente junto à gestão responsável, com os devidos alinhamentos para melhoria desse fluxo. Sabemos que imprevistos operacionais podem acontecer, mas nosso compromisso é reduzir esses impactos e, principalmente, garantir uma comunicação mais transparente com nossos clientes.

Como parte das melhorias que já vêm sendo realizadas na operação, também ampliamos a utilização de frota própria, buscando maior controle e segurança no cumprimento das entregas.

Sobre o seu pedido, confirmamos que a entrega foi realizada e concluída em 08/09, às 19h18.

Isaias, mais uma vez, sentimos muito pelo transtorno causado. Agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer o ocorrido. Seu relato também contribui para que possamos aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez mais eficiente e transparente aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento | MegaG Alimentos