Cobrança Inconsistente e Atendimento Desrespeitoso na Manutenção de Megahair

Olá, Sra. Maria Nilda Freire.

Recebemos sua manifestação e, em atenção ao seu relato, a MEGAHAIR INVISÍVEL gostaria de prestar os devidos esclarecimentos sobre os pontos mencionados.

Após uma apuração minuciosa dos fatos, constatamos que não houve negligência, dolo ou erro que justifique o ressarcimento dos valores pagos pelo procedimento. Nossa empresa atua no mercado de beleza há mais de 7 anos, contando com a expertise de mais de 25 anos da sócia Tati Cordeiro.

Esclarecimentos sobre os Valores e Promoções
Gostaríamos de detalhar os motivos das variações de preço mencionadas:

Encerramento de Campanhas Promocionais: Em ocasiões anteriores, a senhora usufruiu de valores promocionais, como os da campanha "Black Friday" (divulgada em 28/10/2025 com até 40% OFF). Como toda promoção possui prazo determinado, após o encerramento da campanha, o valor retorna à tabela regular.

Alteração nas Especificações do Serviço: Identificamos que houve mudança no objeto adquirido. Em momentos distintos, foram utilizados kits com gramaturas diferentes (variando entre o kit de "1.5 a 2.0" e o de "2.5 ou mais"), o que naturalmente altera o preço final devido às especificações técnicas e quantidade de material.

Transparência: Todos os valores são compatíveis com o mercado e informados previamente, respeitando o direito de informação do consumidor (Art. 6, III, do CDC).

Sobre o Atendimento
Rechaçamos a alegação de qualquer tratamento desrespeitoso ou grosseria. Nossa equipe é instruída a prezar pela cordialidade e transparência.

O que houve foi um posicionamento técnico e firme ao informar que não seria possível manter valores de promoções encerradas ou aplicar o preço de um produto menor em um de maior gramatura. O cumprimento dessas normas comerciais e o dever de informar o cliente não devem ser confundidos com falta de educação.

Reiteramos nosso compromisso com a excelência e seguimos à inteira disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

MEGAHAIR INVISÍVEL

Agradeço o retorno da MEGAHAIR INVISÍVEL.

Esclareço que estou plenamente ciente sobre campanhas promocionais como Black Friday ou quaisquer descontos sazonais. Meu questionamento não se refere a promoções encerradas, mas sim a um valor que me foi informado como fixo, no montante de R$ 450,00, já com escova inclusa.
Posteriormente, foi apresentado o valor de R$ 520,00, o que gerou minha insatisfação, pois não se trata de comparação entre gramaturas ou descontos, mas de divergência de informação.
Ressalto também que minha manifestação não tem relação com tempo de mercado ou experiência da empresa, e sim com a forma como o cliente é tratado e com a clareza das informações prestadas. O consumidor espera consistência, transparência e cordialidade no atendimento.
Permaneço aguardando um posicionamento objetivo sobre a divergência do valor informado.

Agradeço o retorno da MEGAHAIR INVISÍVEL.

Esclareço que estou plenamente ciente sobre campanhas promocionais como Black Friday ou quaisquer descontos sazonais. Meu questionamento não se refere a promoções encerradas, mas sim a um valor que me foi informado como fixo, no montante de R$ 450,00, já com escova inclusa.
Posteriormente, foi apresentado o valor de R$ 520,00, o que gerou minha insatisfação, pois não se trata de comparação entre gramaturas ou descontos, mas de divergência de informação.
Ressalto também que minha manifestação não tem relação com tempo de mercado ou experiência da empresa, e sim com a forma como o cliente é tratado e com a clareza das informações prestadas. O consumidor espera consistência, transparência e cordialidade no atendimento.
Permaneço aguardando um posicionamento objetivo sobre a divergência do valor informado.

Prezada Sra. Maria Nilda,
Agradecemos seu retorno.

Gostaríamos de esclarecer que, em nossos atendimentos, os valores podem variar conforme a gramatura e a quantidade de material necessária para cada cliente, sendo essa definição realizada mediante avaliação técnica individualizada.
Por essa razão, sempre orientamos que o valor final do procedimento seja confirmado no momento da avaliação, antes da execução do serviço, justamente para evitar qualquer divergência ou expectativa equivocada.
Entendemos que pode ter havido uma interpretação diferente quanto ao valor inicialmente mencionado, porém reforçamos que o preço definitivo está condicionado às especificações técnicas do procedimento escolhido, além disso houve alteração na gramatura do cabelo escolhida, o qual ela passou a utilizar uma quantia maior do que antes utilizava, e que se torna totalmente normal as cobranças em valor maior.
Seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários previamente à realização de qualquer serviço, prezando sempre pela transparência e boa comunicação.
Atenciosamente,
MEGAHAIR INVISÍVEL

Prezados,
Agradeço o retorno.
No entanto, preciso esclarecer que não houve aumento de gramatura desde outubro, quando inclusive optei por diminuir a quantidade utilizada. Portanto, não procede a justificativa de alteração de gramatura para justificar a diferença de valor.
Ressalto ainda que em dezembro de 2025 realizei a manutenção pelo valor de R$ 450,00, sem qualquer promoção vigente na ocasião. Na mesma data, também realizei uma selagem no valor de R$ 350,00, totalizando R$ 800,00 no atendimento completo.
Dessa forma, considerando que não houve alteração na quantidade de cabelo utilizada desde então, gostaria de compreender objetivamente o motivo da mudança no valor cobrado, uma vez que a referência anterior foi diferente.
Reforço que valorizo a transparência e a boa comunicação, e justamente por isso estou buscando esse esclarecimento.
Fico no aguardo de um posicionamento claro.
Atenciosamente,
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