Não gostei do mega hair de fita e tive problemas com a aplicação

Olá, Cristhiani.

Recebemos sua manifestação e revisamos cuidadosamente seu histórico de atendimento, pois entendemos a importância de esclarecer tanto sua insatisfação com o resultado quanto a assistência prestada pelo MegahairInvisivel.

Em 12/09, você compareceu presencialmente à nossa unidade para avaliação. Na ocasião, o cabelo trazido por você foi transformado para utilização em fita adesiva, técnica na qual o MegahairInvisivel é especializado e sobre a qual desenvolvemos nosso próprio método.

Em 26/09, você retornou para a colocação. Além da aplicação do mega, seu atendimento incluiu também Ponto Invisível, justamente compondo técnicas diferentes no trabalho realizado, além de corte, escova e tonalização.

Em 01/10, cinco dias após a colocação, você entrou em contato relatando que uma região inferior parecia estar abrindo e apresentava cola exposta. Nossa equipe solicitou imagens e, no mesmo atendimento, pediu que você retornasse ao Studio para avaliarmos presencialmente o ocorrido.

Como você informou que, em razão da distância, somente conseguiria comparecer no sábado, adequamos o retorno à sua disponibilidade e deixamos sua avaliação agendada para sábado, às 15h.

Depois desse agendamento, você informou que já havia utilizado fita anteriormente, em outro estabelecimento, que não havia gostado da técnica naquela experiência e que também não havia se adaptado ao volume proporcionado pela fita desta vez. Em seguida, perguntou sobre retirar as fitas e substituir essa parte por queratina/Ponto Invisível.

Nesse momento, nossa equipe explicou que uma mudança de técnica precisaria ser avaliada quanto à quantidade e ao respectivo valor e que uma transformação completa para queratina/Ponto Invisível demandaria mais tempo, não sendo possível realizá-la naquele sábado no horário inicialmente reservado para a avaliação.

É importante esclarecer, portanto, que em nenhum momento o MegahairInvisivel se recusou a avaliar ou prestar assistência em relação à região que você informou estar soltando, nem condicionou a correção de uma eventual falha de aplicação ao pagamento de um novo procedimento. A avaliação foi oferecida imediatamente e agendada de acordo com a sua disponibilidade.

A informação sobre um novo valor surgiu somente quando você solicitou a retirada da técnica aplicada e sua substituição por outra técnica, por preferência pessoal. São situações diferentes: uma é avaliar e, se constatada alguma intercorrência de aplicação, prestar a assistência cabível; outra é optar pela substituição do método realizado por outro.

Respeitamos totalmente o fato de você preferir queratina/Ponto Invisível e de não ter se adaptado à fita. Inclusive, seu relato demonstra que essa preferência já existia em razão de uma experiência anterior com fita realizada em outro local. Entretanto, uma preferência ou dificuldade de adaptação ao método não pode ser automaticamente confundida com falha técnica na execução do procedimento.

Da mesma forma, não consideramos correto generalizar que a fita adesiva seja indicada apenas para cabelos lisos ou com pouco volume. A indicação depende de avaliação individual, considerando características do cabelo, quantidade, comprimento, distribuição, objetivo e resultado pretendido.

Lamentamos sinceramente que o resultado não tenha correspondido às suas expectativas estéticas. O que não podemos deixar de esclarecer é que, quando você nos comunicou uma possível intercorrência, a empresa ofereceu assistência e agendou sua avaliação, mas não tivemos a oportunidade de realizá-la antes da publicação desta reclamação.

Permanecemos disponíveis para realizar a avaliação técnica do procedimento e verificar presencialmente a situação relatada, mantendo o mesmo compromisso de assistência oferecido desde seu primeiro contato.

Equipe MegahairInvisivel