Produto de baixa qualidade e atendimento insatisfatório após múltiplas tentativas de resolução
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 19:07
ID: 244334305
COMPREI UM CABELO NOVO NO FINAL DE NOVEMBRO DE 2025, ENTREI EM CONTATO APÓS A PRIMEIRA LAVAGEM INFORMANDO QUE O CABELO ESTAVA IMCOMPATÓVEL COM O MEU E TODO MANCHADO, PARECENDO UM CAPACETE, E QUE NÃO ERA O QUE SOLICITEI E PEDI QUE RESOLVESSEM. NA PRIMEIRA SEMANA DE DEZEMBRO FUI NA MEGAHAIR UNIDADE SANTANA ONDE PASSEI O DIA TODO PORQUE TIRARAM O MEGA PARA MUDAR A COR PARA QUE FOSSE POSSÍVEL USAR. NA SEMANA DESSA COLORAÇÃO ENTREI EM CONTATO DE NOVO FALANDO QUE O CABELO ESTAVA HORRÓVEL PARECENDO UMA VASSOURA, CABELO SEM QUALIDADE TODO ESPIGADO SEM CONDIÇÕES DE USO. TIVE QUE VOLTAR DE NOVO PARA RETIRAR O CABELO E COLOCAR O MEU ANTERIOR, E PROMETERAM UM TARTAMENTO QUE FOSSE RESOLVER O PROBLEMA. ATÉ ENTÃO NÃO CONSEGUI USAR 1 MÊS DO CABELO NOVO DESDE QUE ADQUIRI. FUI DE NOVO NO FINAL DE DEZEMBRO PRA FAZER A TROCA PELO MEU CABELO E DEIXEI ESSE NOVO PARA O TRATAMENTO. RETORNEI AGORA DIA 21 DE MARÇO PARA COLOCAR ELE, DEMOROU MUITO PRA ME ATENDER, SAINDO DE LÁ EM MENOS DE 30 MINUTOS JÁ VI QUE O CABELO ESTAVA TODO ESTRAGADO AINDA, IMEDIATAMENTE MANDEI A FOTO FALANDO QUE NÃO TEM CONDIÇOES DE USO, PAGAR CARO POR UM CABELO USANDO PARECENDO UMA VASSOURA E ME RESPONDERAM NA TERÇA 24/03/26 FALANDO QUE NÃO VÃO TROCAR. OU SEJA VENDERAM SEM QUALIDADE E QUEREM JOGAR A CULPA EM MIM. TENHO GASTO COM ESTACIONAMENTO, LOCOMOÇÃO ALÉM DO MEU TEMPO E DESGASTE QUE NÃO TEM DINHEIRO QUE PAGUE ENTÃO PROPONHO OU A TROCA PARA UM CABELO DECENTE OU A DEVOLUÇÃO DO VALOR QUE EU PAGUEI PORQUE NÃO ESTOU TRABALHANDO PRA ENCHER O BOLSO DE VOCÊS COMPRANDO CABELO SEM QUALIDADE. TODOS OS PROCEDIMENTOS FORAM REALIZADOS PELA MEGAHAIR E MAL FIQUEI COM O CABELO. TENHO CABELOS DE MAIS DE 2 ANOS DE USO SEM ESSE PROBLEMA QUE ESSE NOVO ESTÁ CAUSANDO. AGUARDO CONTATO PARA RESOLVER SEM MAIS QUESTIONAMENTOS POIS RESPONDI AO SAC QUE SIMPLESMENTE NÃO ME RESPONDEU MAIS NADA. LEMBRANDO QUE O PESSOAL DA UNIDADE NÃO TEM NADA A VER COM A PÉSSIMA QUALIDADE DO CABELO E TENTARAM RESOLVER MAS SEM SUCESSO.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:49
Olá, Danielle.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento e o resultado obtido não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme seu próprio relato, desde a primeira manifestação de insatisfação a equipe da MegahairInvisível realizou diversos atendimentos, avaliações técnicas e procedimentos na tentativa de encontrar a melhor solução para a situação apresentada, sempre buscando prestar o suporte necessário.
Após as análises realizadas ao longo do acompanhamento, o caso passou por avaliação técnica, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos e informado o posicionamento da empresa de acordo com os critérios adotados para esse tipo de situação.
Ressaltamos, inclusive, seu reconhecimento de que a equipe da unidade buscou auxiliá-la durante todo o processo, empenhando-se para encontrar uma solução dentro das possibilidades técnicas disponíveis.
Como as tratativas ocorreram diretamente entre as partes e envolvem informações específicas do atendimento, preservaremos os demais detalhes em respeito à confidencialidade do caso.
A MegahairInvisível reafirma seu compromisso com a qualidade, a transparência e a melhoria contínua de seus processos, motivo pelo qual também está revisando e respondendo às manifestações pendentes na plataforma.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe MegahairInvisível