Serviço de mega hair diferente do prometido e dificuldade de estorno
Em réplica
São Paulo - SP
26/02/2026 às 18:24
ID: 241795889
O motivo da reclamação é a contratação de um serviço de mega hair invisível que me foi vendido e colocado pela empresa *****, através de seu vendedor Marcelo que me apresentou o produto e os serviços que demonstravam a qualidade que minha filha buscava, eu então efetuei a compra no valor total de 4.270,00 pago pelo meu cartão de crédito em duas compras uma no valor de 2.880,00 na forma parcelada em 6 vezes e a outra no valor de 1.390,00 na forma parcela em 3 vezes, agendaram o serviço para o dia 28/01/2026 após o pagamento do cartão o produto e serviços realizados ficaram totalmente diferentes do que me foi prometido, na data de hoje 03/02/2026 busquei fazer a devolução na loja e o pedido de estorno pelo próprio estabelecimento comercial o que não aceitaram e foi realizada a retirada do cabelo, fiquei frustrada e me sentindo enganada.
Tentei desde o princípio o estorno do valor pago, uma vez que me senti insatisfeita com o serviço prestado, porém me negaram, mesmo se fosse descontado o percentual de contrato (referente ao valor de 2880).
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:29
Olá, Cíntia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos que o resultado do procedimento não tenha atendido às expectativas de sua filha.
Conforme seu relato, a equipe realizou o atendimento presencial e efetuou a retirada do mega hair após a manifestação de insatisfação. Na ocasião, o pedido de estorno também foi analisado pela empresa, sendo prestados todos os esclarecimentos quanto às condições contratuais aplicáveis aos serviços e produtos adquiridos.
Como a divergência passou a envolver questões contratuais e comerciais, a situação foi tratada diretamente entre as partes, observando os procedimentos internos da empresa. Por respeito à privacidade dos envolvidos e à confidencialidade das tratativas realizadas, não entraremos em detalhes nesta plataforma.
A MegahairInvisivel reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e a melhoria contínua de seus processos.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MegahairInvisivel
Réplica da empresa
22/07/2026 às 17:35
Olá, Cíntia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos que o resultado do procedimento não tenha atendido às expectativas de sua filha.
Conforme seu relato, a equipe realizou o atendimento presencial e efetuou a retirada do mega hair após a manifestação de insatisfação. Na ocasião, o pedido de estorno também foi analisado pela empresa, sendo prestados todos os esclarecimentos quanto às condições contratuais aplicáveis aos serviços e produtos adquiridos.
Como a divergência passou a envolver questões contratuais e comerciais, a situação foi tratada diretamente entre as partes, observando os procedimentos internos da empresa. Por respeito à privacidade dos envolvidos e à confidencialidade das tratativas realizadas, não entraremos em detalhes nesta plataforma.
A MegahairInvisivel reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e a melhoria contínua de seus processos.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MegahairInvisivel
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 22:47
Ainda não resolveu meu problema estou esperando até agora .