Insatisfação e frustração
Em réplica
São Paulo - SP
02/10/2025 às 14:24
ID: 228369381
Vi um anúncio no Instagram, uma indicação de cabelos. Eu uso mega hair, logo me interessei em comprar o cabelo, que tinha justamente da cor que eu gostaria e o modelo também, que era um cabelo indiano permanentado iluminado cacho número 2. Fui até a loja que fica na 25 de março, comprei o cabelo a vista, 1350 reais em 200 e poucas gramas. Fui faceira embora fazer a minha manutenção. Ficou lindo no dia, mas o problema foi quando eu lavei o cabelo, ele não cacheou mas, ficou ondulado. O meu cabelo não encaixou no cabelo que tinha adquirido. Fiz hidratação, usei ativador de cachos e nada. Tinha sobrado um pouco do cabelo que não usei as 200 gramas todas do cacho número 2 e pedi pra trocarem por um cacho caipira que ia fazer uma nova manutenção, troquei os cabelos do mesmo comprimento. Quando fiz a manutenção novamente, tirei o cabelo que não estava cacheando, coloquei o cabelo caipira, e minha megahista falou que eu tinha que trocar aquele resto de cabelo que não era justo sair no prejuízo. Mandei o vídeo para Lindahair, fui na loja trocar e o atendimento já mudou, super rudes e ainda tive que escutar que o cabelo que eu fui devolver era diferente do que tinha comprado. Perguntaram o que aconteceu, como se a culpa do cabelo não cachear mas fosse minha. Eu simplesmente tomei banho, lavei o cabelo de costume. Só que nessa que fui devolver o cabelo e trocar novamente por um caipira, trocaram por um cabelo de tamanho menor, questionei e o cara falou ainda que estava certo, acho que era o proprietário, gerente sei lá o que era. O cabelo de novo não tinha 75cm e na hora de fazer manutenção aí que ficou muito menor. Resumindo, não recomendo. Quando vc chega com o dinheiro pra comprar são uns amores. Depois vc que se [Editado pelo Reclame Aqui] com o cabelo horrível que vc comprou. Prejuízo de mais. As fotos, eu comprei em outro local um cacho caipira de 75 cm. O cabelo do lado esquerdo da foto é o cabelo de 75 cm da Lindahair. O cabelo da direita é o cabelo de outro local de 75 cm. Fora que tem muito cabelo curto, pontas ralas. Quando vc vc vai fazer a manutenção vc acaba vendo isso.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 13:57
Olá, Viviane.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
O cabelo adquirido passou por conferência em loja e estava em perfeitas condições, sem qualquer defeito de fabricação. Ressaltamos que, por se tratar de cabelo natural, pode haver pequenas variações de textura após a lavagem, o que é absolutamente normal e não caracteriza defeito.
Ainda assim, realizamos a troca por gentileza, buscando atender você da melhor forma possível, mesmo não sendo um caso que se enquadrasse em nossa política de trocas.
Em relação ao comprimento, todos os cabelos são medidos esticados, conforme o padrão adotado no mercado, por isso pode haver diferença na aparência do tamanho quando o cabelo está cacheado.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a transparência, o bom atendimento e o respeito a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Linda Hair Sé.
Réplica do consumidor
19/10/2025 às 14:10
Então tem que melhorar no controle de qualidade e no antendimento. Trocaram o cabelo que não permaneceu como quando eu comprei após a lavagem, e depois ainda fui mal atendida quando fui questionar e fazer a troca, como se a culpa fosse minha ou supostamente tenha trocado o cabelo, afirmando que não era o cabelo que tinha me vendido. Eu paguei a vista. Não é da política de vcs, mas trocaram sabendo que foi erro de vcs mesmo. Mais bonito admitir que é erro de fábrica mesmo, ou da preparação do permanente no cabelo, do que supor que foi o cliente que quis se aproveitar.