O que aconteceu
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4Interações da reclamação
MEGA LOCADORA E FRANQUEADORA respondeu
25/09/2026 às 13:26
Prezado Sr. Pedro Ygor,
A Mega Locadora esclarece que os fatos narrados na reclamação não correspondem integralmente às condições estabelecidas no contrato de locação firmado pelo próprio reclamante.
O veículo foi entregue ao locatário mediante contrato regularmente assinado, no qual estão expressamente previstas as responsabilidades decorrentes de acidentes e avarias.
A Cláusula 4.1 estabelece que quaisquer danos ou avarias no veículo terão seus custos de reparação arcados pelo LOCATÁRIO.
Além disso, a Cláusula 5.1 estabelece expressamente que, na ocorrência de acidentes e colisões, são de responsabilidade do LOCATÁRIO os custos de reboque, taxas e reparos do veículo, independentemente de dolo, culpa, negligência, imprudência ou imperícia do locatário, quando não contemplados pela proteção veicular contratada.
Também não procede a alegação de que o locatário poderia escolher livremente onde realizar o reparo. A Cláusula 3.3 determina que os reparos sejam realizados em oficina designada pelo LOCADOR.
Dessa forma, a discussão entre o locatário e o terceiro envolvido no acidente acerca de eventual responsabilidade pelo ocorrido não altera as obrigações assumidas pelo locatário perante a locadora.
O reparo da motocicleta será realizado conforme avaliação técnica e orçamento da oficina indicada pela locadora, com utilização dos procedimentos e peças adequados ao veículo, sendo o respectivo custo de responsabilidade do LOCATÁRIO, nos termos do contrato firmado.
A Mega Locadora permanece à disposição para apresentar os documentos e orçamentos correspondentes.
Fica ainda o locatário formalmente ciente de que o não pagamento dos valores devidos poderá resultar na adoção das medidas de cobrança cabíveis, incluindo negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito, protesto e ajuizamento da competente ação judicial, sem prejuízo dos demais direitos previstos contratualmente.
A Mega Locadora reitera que todos os procedimentos estão sendo conduzidos de acordo com as condições expressamente pactuadas entre as partes.
Atenciosamente
Jurídico Mega Locadora
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 17:32
Primeiro eu aceitei pagar o valor do seguro da locadora , mais eles queriam colocar peças paralelas vi no orçamento . Fora outras peças que nem a própria ofina notal que estava danificada e tenho como provar . Com vídeos e todos . Além do seila oque da loja porque eu não sei oq ele é se e vendedor se e sócio se é da parte jurídica . Não me deu a mínima atenção e tenho como provar . E outra veio me cogitar o porquê da reclamação no reclame aqui , eu respondi o reclame aqui está para cliente insatisfeitos que se sentiram [Editado pelo Reclame Aqui] igual eu me senti . E tenho como provar que ele veio me pergunta isso . O PORQUE DO RECLAME AQUI .MEGA LOCADORA E FRANQUEADORA respondeu
25/09/2026 às 17:59
Prezado Sr. Pedro Ygor,
Inicialmente, o LOCATÁRIO recusou-se a assumir o pagamento do reparo decorrente do acidente. Posteriormente, passou a exigir que a proteção veicular realizasse o reparo em local de sua escolha, embora o contrato estabeleça que o reparo deve ser realizado em oficina indicada pelo LOCADOR.
Quanto ao questionamento realizado pelo SAC sobre a reclamação no Reclame Aqui, trata-se de procedimento normal de atendimento para compreender a insatisfação apresentada. O LOCATÁRIO possui plena liberdade para registrar sua reclamação.
O fato objetivo permanece: até o momento, o LOCATÁRIO não realizou o pagamento devido e a motocicleta permanece parada em decorrência do sinistro.
O LOCATÁRIO deverá efetuar o pagamento do prejuízo suportado pela Locadora ou apresentar uma proposta para acordo e quitação dos valores devidos.
A motocicleta será reparada em oficina referenciada e especializada, que presta serviços habitualmente à Locadora, garantindo a adequada execução do reparo.
Aguardamos sua proposta de pagamento. Não havendo acordo ou quitação dos valores devidos, a Locadora adotará as medidas cabíveis para cobrança, incluindo negativação e cobrança judicial.
Caso seja necessário o ajuizamento da ação, serão também pleiteados os prejuízos decorrentes da indisponibilidade da motocicleta, inclusive os lucros cessantes cabíveis, além dos demais valores decorrentes do inadimplemento contratual.
Jurídico Mega Locadora