Avaria sem respado pela empresa

No dia 28/12/******* fiz minha mudança com a equipe, tive todo suporte necessário, porém quando chegamos no destino após a conferência se estava tudo ok com os móveis detectei que as laterais da minha máquina de lavar estavam arranhada, no mesmo momento notifique a equipe (que informouque passou a maquina pela porta sem a proteção), fiz a observação na folha de prestação de serviço e entrei em contato a Cristina da mega mudanças para fala sobre o ocorrido que não me retornou.

No dia 02/01/******* entrei em contato com a Cristina novamente e a mesma me disse que o departamento que cuida desse tema está de recesso que retornaria no dia 03/01/*******, assim que retornassem iam entrar em contato comigo. No dia seguinte entrei em contato ,e a mesma me dia que iriam retornar apenas na segunda feira dia 09/01/*******.

Estou até hoje dia 01/02 aguardando o contato da empresa e até agora nada, até o momento do pagamento da mudança estava sendo bem atendida,após o ocorrido e pagamento da prestação de serviço ter sido feita não obtive nem se quer um retorno.

Minha máquina estava nova sem marca de uso.