O que aconteceu
Pesquisando na internet achei o Shampoo Dexe que parecia não haver em outro site!! Como a loja afirmou que tinha no anuncio, comprei por R$ 135,00. Achei estranho que só ela tivesse mas aceitei.
Varios dias depois de ter pago recebi um email que o produto tinha sido "estraviado na entrega"!! E então me oferecem a grande oportunidade de comprar outro produto deles com o valor pago.
O correto de uma empresa idonea é mandar outro produto igual para o cliente ou DEVOLVER O DINHEIRO e não obriga-lo a "gastar" a importancia em sua loja comprando o que não deseja.
Tenho a impressão de que o anuncio era uma "isca" para atrair o comprador e depois obriga-lo a comprar outros produtos.
Quero o produto "estraviado" substituido por outro igual, ou a devolução do dinheiro na forma em que foi pago.
Pior ainda, ao entrar em contato com a loja com o mesmo login de cliente consta que eu NÃO TENHO QUALQUER PRODUTO COMPRADO LÁ!!! Tudo indica má conduta ou empresa desorganizada.
Aguardo providências.
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4Interações da reclamação
Mega Mundi respondeu
23/09/2026 às 14:26
Olá, Luiz Antônio!
Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido.
Conforme informado anteriormente, assim que identificamos o problema com o envio do produto, nossa equipe entrou em contato pelo e-mail cadastrado no pedido ([email protected]) para explicar a situação e apresentar as alternativas disponíveis para solucioná-la.
A mensagem foi recebida, porém não tivemos um retorno por e-mail para que pudéssemos dar continuidade ao atendimento por aquele canal. Por esse motivo, fomos surpreendidos com a abertura da reclamação antes de conseguirmos concluir a tratativa diretamente com o senhor.
De toda forma, nosso objetivo é resolver a situação. Para isso, já providenciamos o reembolso integral do valor de R$ 135,00 referente à sua compra.
Esperamos que, com o reembolso, a situação seja solucionada e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Equipe Mega Mundi