Recebi lava-louças com porta cinza em vez de inox e ninguém resolve

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Título: Recebi lava-louças com porta cinza em vez de inox e ninguém resolve

Reclamação: Prezados, boa tarde!

Realizei a compra de uma lava-louças pela plataforma do Mercado Livre. A entrega ocorreu dentro do prazo e, inicialmente, não tive nenhum problema com a compra.

Porém, cerca de uma semana após o recebimento, percebi que o produto entregue apresenta uma divergência em relação ao que foi anunciado. Adquiri uma lava-louças Smart Home, 16 serviços, cor inox, modelo novo, sendo informado pelo fabricante que se trata de um modelo equivalente à versão Smart Home de 14 serviços.

No anúncio, a cor informada é inox. Entretanto, o produto que recebi possui a porta na cor cinza, exatamente na mesma tonalidade das laterais do equipamento, e não em aço inox, como constava no anúncio.

Infelizmente, quando percebi a diferença, o prazo para devolução pelo Mercado Livre já havia expirado, impossibilitando a devolução pela plataforma. Minha esposa abriu a reclamação através a conta dela pois eu não tinha conta aqui no reclame aqui, e mesmo ela enviando todos os dando nota fiscal e eles mim veicularem a reclamação, não resolveram alegando que alegando que a compra não estava no CPF dela a MERCADO LIVRE NÃO TEVE INTERESSE DE RESOLVER. Enfim ne não quiser a resolver, e aqui estou eu. Ainda assim, considero que fui [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, pois a característica do produto anunciada não corresponde ao produto efetivamente entregue.

Busquei informações mais detalhadas diretamente no site do fabricante do produto exato e também consultei vídeos e materiais de divulgação do modelo de 14 serviços na versão inox pois como o produto 16 serviço é novo não tem divulgação dessa versão, mas como mesmo dito pelo fabricante o produto é o mesmo sendo diferente apenas a organização do interior da lava louça. Nessas referências, é possível verificar que a porta possui acabamento em aço inox, conforme o o anúncio da minha compra, diferentemente do produto que recebi, cuja porta é cinza.

Para comprovar a divergência relatada, estou anexando a este contato fotos do produto que recebi, uma foto do anúncio no qual consta a cor inox e também uma cópia da nota fiscal da compra.

Dessa forma, solicito uma solução para o problema, considerando que o produto recebido não corresponde à descrição apresentada no anúncio no momento da compra.

Gostaria que fosse avaliada a possibilidade de troca do produto por uma unidade que realmente corresponda à versão cor inox anunciada, ou outra solução adequada para corrigir essa divergência.

Aguardo um retorno e uma solução para o caso, pois não considero justo permanecer com um produto diferente daquele que efetivamente adquiri. Espero aue agora resolvam e Parem de mim enrolar.