Não resolvido

NÃO CONFIEM NESSA CASA DE APOSTAS: O suporte finge que não vê pedido de socorro e só fecha a conta depois que o prejuízo acontece!!

Megapari

cidade: Araçatuba

O que aconteceu

Abro esta reclamação totalmente indignado com a falta de empatia e responsabilidade da Megapari com o Jogo Responsável!!!

No dia 19 de agosto, às 18h20, mandei um e-mail direto para vocês pedindo o encerramento definitivo da minha conta e o bloqueio por vício, já mandando inclusive meus documentos de KYC que exigiram..

Em vez de fazerem o óbvio e trancarem a conta na hora para me proteger, vocês ignoraram o pedido urgente e deixaram meu acesso liberado para eu continuar jogando e perdendo dinheiro!!!

O absurdo é tanto que, dias depois, quando cobrei um posicionamento, vocês conseguiram fechar a minha conta em apenas 53 minutos, provando que a ferramenta técnica para o bloqueio imediato sempre existiu, mas escolheram não usar quando eu mais precisei..

Eu não estou pedindo favor, estou cobrando a devolução dos valores que perdi justamente porque o suporte de vocês falhou em me proteger após um aviso claro de vício.. Nem que seja estorno parcial..

Tenho todos os e-mails, horários e comprovantes salvos. Quero o estorno do valor perdido após o meu pedido de socorro. Aguardo uma solução séria da empresa para resolvermos isso sem precisar escalar ainda mais..

Logo quando reclamei por aqui, me pediram para enviar um email com todas reclamação para o ***** , FUI TOTALMENTE IGNORADO, 7 DIAS DEPOIS QUASE E NÃO TIVE NENHUMA RESPOSTA!!

NÃO CONFIEM SEU DINHEIRO NESSA CASA DE APOSTAS, AS POLITICAS DELA NÃO FUNCIONA, QUANDO VOCÊ PRECISA DE UM SUPORTE VOCÊ NÃO É AJUDADO..

SE CASO VOCÊ SOFRA COM DEPENDENCIA, ELES NÃO VÃO HESITAR EM TIRAR ATÉ SEU ULTIMO CENTAVO E NÃO VÃO EXCLUIR A SUA CONTA..

TENHO TODOS OS COMPROVANTES E PROVAS..

meu id: *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Megapari respondeu

    12/09/2026 às 17:35

    Olá ***** ***** ***** ***** *****,

    Lamentamos sinceramente que esta situação tenha sido tão difícil para você. Levamos questões relacionadas ao Jogo Responsável e à autoexclusão com muita seriedade, especialmente quando o próprio jogador relata dificuldades relacionadas ao jogo.

    O seu caso já foi analisado ***** forma independente pelo Casino Guru, que teve a oportunidade ***** avaliar as circunstâncias e a comunicação entre as partes. Conforme a conclusão apresentada pelo mediador, houve um primeiro pedido ***** encerramento da conta, ao qual a Megapari respondeu no mesmo dia solicitando a confirmação da decisão. No entanto, essa solicitação ***** confirmação não foi respondida, e posteriormente a atividade na conta continuou sem nova comunicação para concluir o procedimento.

    O Casino Guru também destacou que, em casos ***** autoexclusão, é necessário que o jogador siga as instruções recebidas e responda às solicitações ***** esclarecimento ou confirmação necessárias para que o procedimento seja concluído corretamente. Com base na análise independente do caso, não foi constatado descumprimento das obrigações ***** Jogo Responsável por parte da Megapari.

    Entendemos que essa conclusão pode não ser a que você esperava. No entanto, da nossa parte, consideramos que as obrigações e os procedimentos aplicáveis ao caso foram cumpridos integralmente.

    Caso você ainda discorde da conclusão e deseje uma nova avaliação independente, você pode encaminhar o caso, juntamente com toda a documentação e correspondência disponível, à autoridade licenciadora competente para análise.

    Lamentamos novamente toda a situação e esperamos que você encontre o apoio necessário para lidar com quaisquer dificuldades relacionadas ao jogo.

    Atenciosamente,

    Equipe Megapari

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não confiem, é perca de tempo, não são licenciados!

  3. Resposta final da empresa

    13/09/2026 às 10:12

    Olá ***** ***** ***** ***** *****,

    Respeitamos a sua avaliação, porém precisamos esclarecer que a afirmação ***** que a Megapari não possui licença não corresponde à realidade. A Megapari opera sob uma licença internacional, e as respectivas informações regulatórias estão disponíveis em nossa plataforma.

    Em relação ao motivo original da sua reclamação, nossa posição permanece a mesma. O caso foi analisado, inclusive por um mediador independente, o Casino Guru, e não foi constatado descumprimento das obrigações ***** Jogo Responsável por parte da Megapari. Conforme já explicado, houve uma resposta ao seu pedido inicial solicitando a confirmação necessária para dar continuidade ao procedimento, mas essa confirmação não foi recebida naquele momento.

    Entendemos que você possa discordar da conclusão, mas isso não significa que a empresa tenha atuado sem licença ou descumprido suas obrigações. Da nossa parte, os procedimentos aplicáveis ao caso foram cumpridos.

    Como também informamos anteriormente, caso ainda discorde da decisão, você pode encaminhar toda a documentação e o histórico do caso à autoridade licenciadora competente para uma avaliação independente adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Megapari