O que aconteceu
Meu id *****
Não resolvido
Não consigo sacar dinheiro: Ciclo de verificação de identidade sem solução na plataforma
Não consigo sacar meu dinheiro verificação de identidade sem solução
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a plataforma Mega Pari.
Estou tentando realizar um saque do meu saldo, porém a plataforma não permite a conclusão do processo. É constantemente solicitada a verificação de identidade por e-mail, mas mesmo após já ter enviado os documentos solicitados, o sistema permanece em um ciclo sem fim.
Já se passou mais de 1 dia desde o início dessa solicitação, e continuo recebendo pedidos de novos documentos, muitos deles sem sentido ou sem explicação clara. Isso está impedindo o acesso ao meu próprio dinheiro, o que é extremamente preocupante.
Gostaria de uma solução imediata para esse problema, com a liberação da minha conta para saque o quanto antes. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos responsáveis.
Solicito:
Verificação e aprovação imediata da minha conta
Liberação do saque pendente
Clareza nas exigências de documentação
Aguardo retorno urgente.
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4Interações da reclamação
Megapari respondeu
06/11/2026 às 12:21
Olá Thiago,
Já esclarecemos anteriormente como funciona este processo, mas gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes.
A verificação da conta é conduzida exclusivamente pela nossa equipa de Segurança e deve ser concluída de acordo com os procedimentos e regras da plataforma.
Cada documento ou informação adicional enviada para análise pode levar até 72 horas para ser verificada individualmente.
Naturalmente, a nossa equipa procura concluir cada etapa o mais rapidamente possível, mas esse prazo existe porque cada documento precisa de ser analisado corretamente pelos especialistas responsáveis.
Também gostaríamos de esclarecer novamente que uma reclamação no Reclame Aqui não acelera, substitui ou encerra antecipadamente o processo de verificação.
O Reclame Aqui pode ser utilizado para acompanharmos a sua reclamação e esclarecermos o estado do caso, mas não permite contornar os procedimentos da equipa de Segurança nem alterar a ordem ou os requisitos da análise.
As regras da plataforma, incluindo a possibilidade de solicitar documentação adicional para fins de verificação e segurança, foram aceites no momento do registo da conta.
Além disso, os documentos adicionais são solicitados quando a equipa responsável considera que são necessários para concluir a análise. Por motivos de segurança, nem todos os critérios internos utilizados para determinar essas solicitações podem ser divulgados publicamente.
Por isso, neste momento, é necessário continuar a verificação diretamente com a equipa de Segurança e fornecer exatamente os documentos solicitados.
Assim que todas as etapas forem concluídas e a verificação for aprovada, as limitações relacionadas com este procedimento poderão ser removidas.
Atenciosamente,
Equipe Megapari