O que aconteceu
Olá. Solicitei um saque de R$ 2.500,00 na minha conta Megapari. O valor foi descontado do meu saldo e transferido via PIX, identificado no Banco Inter como Montevia Intermediação de Negócios Ltda.
Por engano, utilizei a opção "Devolver" no aplicativo do banco, fazendo com que o valor retornasse à conta de origem.
Solicito a verificação da transação e, caso o valor tenha sido efetivamente devolvido, o reprocessamento do meu saque de R$ 2.500,00 ou a restituição do saldo à minha carteira.
Tenho o extrato bancário que comprova o recebimento e a devolução.
Aguardo uma solução e o comprovante da transação.
n conta *****
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4Interações da reclamação
Megapari respondeu
05/11/2026 às 17:22
Olá Henrique,
Recebemos as informações sobre a transação e já encaminhámos o caso para verificação.
Vamos confirmar junto do sistema de pagamentos se o valor de 2.500 BRL foi efetivamente devolvido ao remetente e qual é o estado atual desses fundos.
Pedimos, por favor, que aguarde o resultado da análise.
Este tipo de situação exige uma verificação adicional por parte do fornecedor de pagamentos, por isso a confirmação pode levar mais tempo do que uma operação normal.
Assim que recebermos uma resposta confirmada sobre o retorno dos fundos, informaremos você sobre o resultado e os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Megapari
Megapari respondeu
06/11/2026 às 06:42
Olá Henrique,
Recebemos uma atualização da equipa responsável pelo processamento do pagamento.
Antes de continuarmos a análise, o fornecedor de pagamentos pediu que confirme se o valor de 2.500 BRL não voltou posteriormente para a sua conta bancária.
Por favor, verifique novamente o seu saldo e o histórico de transações no Banco Inter e informe-nos se houve algum crédito ou devolução deste valor após a operação realizada através da opção Devolver.
Consumidor respondeu
07/11/2026 às 10:28
Olá, Equipe Megapari,
Obrigado pelo retorno. Para agilizar a análise junto ao provedor de pagamento, deixo os pontos técnicos abaixo:
1. Dados para rastreamento
ID da transação na Megapari: [*****]
Data e hora da operação: [data/hora, fuso UTC-4]
Valor: 2.500,00 BRL
Método de pagamento: [Pix / cartão / outro]
Identificador da operação (E2E ID, se Pix): [*****]
Conta de origem (banco, agência e conta, ou chave Pix): [*****]
2. O que preciso que seja confirmado por escrito
Se o estorno foi efetivamente emitido pelo provedor e em qual data.
O status atual dos fundos (processado, em trânsito, retido ou liquidado).
O ID da devolução/estorno, para que eu possa localizá-lo junto ao meu banco.
Em caso de retenção, o motivo e o órgão ou área responsável.
3. Prazo
Solicito uma estimativa de prazo para a conclusão da análise e, ao fim dela, um comprovante oficial do retorno dos fundos (extrato ou protocolo do provedor). Caso não haja resposta em 5 dias úteis, peço que o caso seja escalado para um nível superior de atendimento.
Também verifiquei o extrato da minha conta e, até o momento, [não consta / consta] crédito referente a essa operação.
Fico no aguardo e à disposição para enviar comprovantes ou capturas de tela, se necessário.
Atenciosamente,
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