Balanço não recebido, cancelamento não efetuado e a cobrança continua

Question

Fiz uma compra de um balanço em 27/02, e ainda nao recebi. Ja cobrei varias vezes e dizem que estava dentro do prazo (27 de Abril), mas ja passou o prazo e nao recebo atualização. Ja tinha solicitada o cancelamento da compra caso nao fosse chegar até o dia do limite do prazo, mas ainda nao fizeram o  cancelamento, continua a cobrança em meu cartao, nao responderam a minha solicitacao.