Mega Playgraud: Atraso na entrega e falha no cancelamento/restituição de playground
Não respondida
Cidade Ocidental - GO
08/06/2026 às 15:57
ID: 250816569
No dia 04/11/2025, realizei a compra de um playground no valor de R$ 6.599,00 junto à empresa Mega playgraud. Na ocasião, fui informado de que o prazo de entrega seria de 30 a 50 dias após o pagamento.
Após o vencimento desse prazo e diversas cobranças da minha parte via e-mail e WhatsApp, recebi uma resposta apenas em 22/01/2026 mudando unilateralmente as regras do jogo: fui informada de que o prazo, na verdade, seria de 70 dias após a compra.
Cansada do descumprimento do contrato e da falta de transparência, solicitei o cancelamento formal da compra via WhatsApp no dia 03/02/2026 e reforcei a solicitação por e-mail no dia 11/02/2026.
Desde então, a única resposta que recebo da empresa é uma mensagem padrão e automática dizendo que a restituição segue a forma de pagamento (cartão ou Pix) e que ocorreria em até 30 dias após o envio dos dados.
Ocorre que já se passaram meses desde o pedido de cancelamento, o material nunca foi entregue e o meu dinheiro não foi devolvido. A empresa retém o valor de R$ 6.599,00 indevidamente, descumprindo o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor e ignorando os próprios prazos que estipulou em sua mensagem automática.
Sou da Gestão de suprimentos da Empresa ***** que foi a parte [Editado pelo Reclame Aqui] nessa situação.