*****: Negativação indevida e não cumprimento de contrato após incêndio de caminhão
Não resolvido
Cajobi - SP
08/05/2026 às 12:53
ID: 248093761
Falta de cumprimento do contrato e negativação indevida *****
Venho através desta reclamação demonstrar minha total insatisfação com a empresa *****.
Meu caminhão sofreu um incêndio, situação extremamente difícil e prejudicial para mim, e no momento em que mais precisei da empresa, ela não cumpriu com o que estava previsto em contrato. Mesmo pagando corretamente e acreditando estar protegido, tive meu pedido negado e não recebi a indenização do veículo.
Além disso, fui negativado duas vezes pela empresa, causando ainda mais transtornos financeiros e emocionais. Considero a situação injusta, pois procurei resolver da melhor forma possível, mas não tive suporte adequado nem solução.
Me sinto prejudicado e desrespeitado como cliente. Espero que a empresa reveja meu caso, cumpra com suas obrigações contratuais e resolva essa situação da forma correta.
Deixo aqui minha reclamação para alertar outras pessoas sobre o ocorrido e também na esperança de finalmente obter uma resposta e soluçao!!!!
Já fazem mais de 6 MESES que eles não resolveram ainda!!!!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:42
A associação oferece cobertura para furto, [Editado pelo Reclame Aqui], colisão e incêndio exclusivamente quando decorrente de colisão, além de coberturas adicionais contratadas, como assistência 24 horas, auxílio destombamento, cobertura para terceiros (entre R$ 30 mil a R$ 500 mil, conforme plano), cobertura de periféricos de até 60% e suporte operacional. Todas as coberturas estão condicionadas às regras expressamente previstas em contrato.
A Mega Proteção Veicular manifesta-se publicamente para esclarecer que atua de forma estritamente pautada na legalidade, na boa-fé e no cumprimento integral das cláusulas contratuais firmadas com seus associados.
Especificamente quanto ao caso mencionado, esclarecemos que a análise técnica realizada seguiu rigorosamente os critérios contratuais, sendo que eventual negativa ocorre somente quando o evento não se enquadra nas hipóteses de cobertura previamente pactuadas.
No que se refere à alegação de negativação, ressaltamos que qualquer medida administrativa adotada pela Mega Proteção Veicular observa os requisitos legais aplicáveis e decorre de obrigações contratuais não adimplidas, não havendo qualquer irregularidade ou arbitrariedade.
A Mega Proteção Veicular repudia afirmações genéricas que possam induzir terceiros a erro ou comprometer indevidamente sua reputação, especialmente quando dissociadas da integralidade dos fatos e das disposições contratuais.
Por fim, permanecemos à disposição para esclarecimentos formais e eventual reanálise do caso pelos canais oficiais, garantindo ao associado o pleno acesso às informações e à transparência no processo.
Salva os contatos do administrativo
Fone: 064 3623-0200 chat-boat
Administrativo: 064 98459-7194
Financeiro: 064 98421-0330
Atendimento: 064 99959-4213
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 17:25
Mensagem: Vocês negativaram 2 vezes a cobertura , disseram que não houve colisão por isso a negativação, sendo que no contrato da apólise não específica dizendo que o incêndio tem que ter colisão !!!
Quero receber conforme o combinado , e que vocês resolvam o mais rápido possível !!!!
Estou tomando um grande prejuízo por conta da MEGA Proteção veicular !!!
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 12:34
Mega proteção não cumpriu com o combinado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 13:13
A Mega Proteção Veicular, em atenção à manifestação do associado e prezando pelo bom relacionamento, vem novamente esclarecer que a análise do evento foi realizada de forma técnica e em total conformidade com as cláusulas contratuais, motivo pelo qual não há cobertura aplicável ao caso em questão.
Ainda assim, mesmo não havendo obrigatoriedade de indenização, a Mega Proteção Veicular, pautada na boa-fé e na busca por solução amigável, apresentou duas propostas de acordo ao associado, com o objetivo de encerrar a tratativa de forma justa e consensual. Ressaltamos que ambas as propostas não foram aceitas até o momento.
Reiteramos que nosso departamento de negociação permanece à disposição e aberto à manutenção de uma das propostas já apresentadas, visando a resolução definitiva da demanda.
Para dar continuidade, solicitamos que entre em contato diretamente pelo telefone (34) 99163-6965, falar com Eloy, que está apto a prestar todos os esclarecimentos e conduzir a finalização do acordo.
A Mega Proteção Veicular reforça seu compromisso com a transparência, o respeito aos seus associados e a busca contínua por soluções equilibradas, sempre dentro dos limites contratuais e legais.