Luzes manchadas, quebra do cabelo e falta de suporte do B Emotion
Não respondida
Embu - SP
17/08/2026 às 15:06
ID: 256672353
Sim. Essa informação é importante porque demonstra que não foi uma tentativa isolada de contato: desde abril você vem tentando resolver diretamente com a empresa, sendo direcionada de um canal para outro, tendo que repetir toda a história e sem receber o retorno prometido. Eu deixaria isso bem explícito na reclamação.
Título: Reclamação Luzes manchadas, quebra do cabelo e falta de suporte do B Emotion
No dia 21 de novembro de 2025, eu e minha filha realizamos um serviço de luzes com o profissional Val, na unidade Moema do B Emotion. Antes do procedimento, mostrei a referência e expliquei exatamente como gostaria que meu cabelo ficasse.
Após passar mais de 15 horas no salão, percebi que meu cabelo apresentava partes avermelhadas e alaranjadas. Questionei o profissional, que afirmou que aquilo era apenas efeito da iluminação do ambiente. Ao chegar em casa, percebi que o problema realmente existia. Entrei em contato, enviei fotos e ele pediu que eu retornasse para corrigir.
Retornei ao salão no dia 5 de dezembro de 2025 e, novamente, permaneci praticamente o dia inteiro realizando procedimentos para tentar corrigir a cor. Durante o atendimento, voltei a informar que meu cabelo continuava com partes vermelhas e alaranjadas, mas novamente fui informada de que seria apenas a iluminação.
Como o problema persistiu, retornei mais uma vez no dia 23 de dezembro de 2025. Nesse período, além de as luzes continuarem com um resultado muito diferente do que havia sido solicitado, meu cabelo estava extremamente fragilizado e começou a apresentar uma quebra significativa, principalmente na parte da frente e no topo da cabeça.
Conversei com o profissional e, diante da fragilidade do cabelo, entendi que não seria seguro continuar submetendo os fios a novos procedimentos químicos naquele momento. Decidimos deixar uma nova tentativa de correção para março/abril de 2026, justamente para dar tempo de o cabelo se recuperar e evitar uma quebra ainda maior.
Em abril de 2026, quando retornei ao salão para resolver definitivamente a situação, descobri que o profissional Val já não trabalhava mais na unidade. Conversei diretamente com a gerente Tainá, expliquei toda a situação e apresentei novamente as evidências.
Desde abril, estou tentando resolver o problema diretamente com a empresa. O que acontece é extremamente desgastante: a cada tentativa de contato, sou direcionada para um número diferente de telefone ou WhatsApp. Nenhum desses canais parece se comunicar entre si e, a cada novo contato, preciso contar toda a história novamente e reenviar fotos e vídeos.
Em diversas ocasiões, dizem que irão analisar o caso e retornar, mas o retorno simplesmente não acontece. A própria gerente Tainá, com quem conversei, até hoje não retornou meu contato.
Portanto, não estou fazendo uma reclamação baseada em uma única tentativa frustrada de atendimento. Estou tentando resolver essa situação há meses, inclusive desde abril de 2026, além das tentativas realizadas logo após o procedimento, em novembro e dezembro de 2025.
Hoje, meu cabelo continua completamente manchado: há partes laranjas, partes avermelhadas e outras amareladas. Além disso, houve uma quebra significativa, principalmente na região frontal e superior da cabeça.
Foi um serviço de alto valor, realizado dentro de uma rede de salões, e eu esperava não apenas um resultado compatível com aquilo que foi contratado, mas também que a empresa oferecesse suporte quando o problema foi comunicado.
O mais frustrante é que eu fiz tudo o que estava ao meu alcance para solucionar a situação de forma amigável. Retornei ao salão nas datas solicitadas, dei oportunidade para que o procedimento fosse corrigido, aguardei o período necessário para que meu cabelo se recuperasse e, desde abril, venho tentando contato pelos canais indicados pela própria empresa.
Mesmo assim, continuo sem solução e sem sequer um retorno efetivo.
Tenho fotos, vídeos e registros das conversas que comprovam o resultado do procedimento, a quebra do cabelo e todas as tentativas de contato.
Espero que o B Emotion finalmente se manifeste, assuma a responsabilidade pelo atendimento realizado em sua unidade e apresente uma solução concreta para reparar os danos causados e corrigir o serviço.